Problema com rastreamento de pedido

Question

Realizei uma compra e desde então estou enfrentando problemas para acompanhar a entrega do pedido. O código de rastreio disponibilizado não funciona corretamente, impossibilitando saber onde a encomenda realmente está.
Já tentei acessar o rastreamento em diferentes horários e dispositivos, mas o problema continua o mesmo. A falta de informações e atualizações acaba gerando muita insegurança e preocupação.
Gostaria que a empresa verificasse urgentemente o ocorrido, atualizasse corretamente o rastreamento e me desse um posicionamento mais claro sobre o andamento do pedido, pois até o momento não tive resposta para resolver a situação.

Accepted Answer

Olá, Ricardo! Tudo bem?

Localizamos sua mensagem, porém nossa equipe de atendimento fica disponível somente até as 18h. Verificamos que o seu contato foi enviado após esse horário, por isso ainda não recebeu retorno ainda. O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h.

Analisando o print encaminhado, identificamos que o rastreamento está sendo consultado em um link que não foi disponibilizado por nossa empresa, o que pode causar falhas ou ausência de atualizações.

Pedimos, por gentileza, que utilize o código de rastreio diretamente no site oficial dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Ou em nossa página oficial de rastreamento:
https://joiasbass.com.br/pages/rastreio

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Problema com rastreamento de pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor