Produto não entregue após um mês da compra com frete expresso pago

Olá!

Verificamos as informações disponíveis, porém não conseguimos localizar nenhum pedido. Além disso, utilizando o e-mail informado no Reclame Aqui, também não encontramos nenhuma compra realizada em nossa loja.

De toda forma, gostaríamos de esclarecer que, para todos os nossos produtos, o prazo de processamento e envio é de 2 a 5 dias úteis. Somente após a postagem é que se inicia a contagem do prazo de entrega escolhido no momento da compra, sendo que o prazo de entrega pode também ser contabilizado apenas em dias úteis, dependendo da transportadora que fará a entrega.

Essas informações são apresentadas em diversos momentos antes da finalização da compra, incluindo a página do produto, o carrinho e o rodapé do site.

Caso a compra tenha sido realizada com outro e-mail ou em outro nome, por gentileza nos informe o número do pedido ou o CPF utilizado na compra para que possamos localizar seu cadastro e verificar o ocorrido.