Troca de Colar de Prata por Dourado - Joias Bass Reclame Aqui
Resolvido
Americana - SP
14/07/2026 às 22:23
ID: 253937939
Adquiri um colar na Joias Bass. A qualidade é realmente muito boa, brilha, possui marcação da prata. Porém, ao presentear, a pessoa me disse que gostava de dourado e não de prata. Por isso, apesar de ter chegado tudo corretamente, preciso efetuar a troca do produto para outro na cor dourada. Efetuei a solicitação via e-mail mas ainda não obteve resposta. Como tenho pressa, preciso que me respondam rápido para reenviarem outro item na cor que a pessoa gosta. Por tal razão, estou recorrendo ao Reclame Aqui. Os detalhes do pedido, fotos e demais, estão informados via e-mail já.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 23:25
Olá!
Verificamos que o seu e-mail foi enviado recentemente. Nosso time de suporte da Joias Bass responde às solicitações de troca, estorno e devolução em um prazo de 1 a 5 dias úteis, conforme informado em nossos canais de atendimento.
Solicitamos, por gentileza, que antes de procurar outros canais, como o ReclameAqui, aguarde o prazo de retorno da equipe de suporte ou demais atendimentos.
Como você já encaminhou todas as informações necessárias, o suporte já providenciou o envio da etiqueta de logística reversa para que a devolução do produto seja realizada e encaminhou todas as orientações via e-mail. Você terá até 7 dias para efetuar a postagem da encomenda em uma agência da transportadora indicada.
Assim que o produto for devolvido conforme o procedimento informado, daremos continuidade ao processo de troca para a versão na cor dourada.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos seu atendimento até a conclusão da troca.
Agradecemos pelo feedback!
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 00:13
Recebi todas as orientações corretamente, irei efetuar a troca amanhã mesmo. É um produto de ótima qualidade, sei que não terei problemas. Estava com medo de alguma reclamação que vi sobre "propaganda enganosa" mas entregam exatamente o anunciado. Ansioso pela troca para poder entregar finalmente o produto de presente. Agradeço por toda atenção e resolucao rapida do caso. Peço desculpas por vir até a plataforma do Reclame Aqui mas realmente tenho muita pressa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10