Não respondem o whatsapp e também não informam a respeito do envio.

É a minha primeira compra nesse site, hoje 03/06 faz uma semana, como não recebi e-mail informando a situação do ******* mandar uma mensagem por whatsapp solicitando informações a respeito do meu pedido e nada de resposta, infelizmente a gente compra confiando que vai receber e o produto não é entregue. Por favor, quero uma solução. Obrigada.