O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 03 de agosto. Com a demora na resposta com o codigo de rastreio entrei em contato com a empresa e perguntei qual o prazo para receber lo.
Fui atendida rapidamente com um rastreio postado no dia 07 de agosto.
Me deram um prazo de 15 dias para entrega das alianças. Mas até a data de hoje não tem movimentação no translado do meu produto!
Mandei mensagem a alguns dias para a mesma pessoa que me atendeu via WhatsApp e até o momento não recebeu minha mensagem como se eu tivesse sido bloqueada. Enviei um email hoje para a empresa e sinceramente espero um retorno o mais rápido possível, pois já esperei demais sem nenhuma satisfação!
Ou vou exigir o estorno da compra em meu cartão, que foi aprovado no mesmo dia da compra.
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4Interações da reclamação
Joias Brasil respondeu
21/09/2020 às 12:41
Bom dia Adriani Dias,
Infelizmente está ocorrendo um engano na pois, nossa empresa não realizou nenhum atendimento ou venda pra você.
Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhuma compra ou cadastro em seu nome Adriani Dias, oi para o CPF:*******, verificamos nossos canais de atendimento: e-mail e whatsapp e não localizamos nenhum contato com os seus dados, no mês de agosto ou na data informada, e por último verificamos também o código de rastreio correspondente ao envio do seu pedido e não foi localizado nada, ele realmente não é da nossa empresa.
Pedimos que por favor verifique as informações da empresa e site onde efetuou sua compra pois não foi em nosso site Joias Brasil.
Lamentamos muito este engano e de não temos como ajudá-la.
Att,
Joias Brasil