Quedes de pedra em jóia

Question

Comprei um anel que vem com dez pedrinhas de um quilates em *******. Em dezembro de ******* caiu uma pedra e enviei o anel para a recolocação da pedra e tive que pagar pela pedra. Acontece que este ano novamente caíram mais duas pedras deste mesmo anel. Eu já comprei inúmeras joias com pedras neste site e nenhuma, nenhuma caíram pedras, são anéis, pingentes, gargantilhas e brincos e nenhuma caíram pedras, somente deste anel. Eu não acho justo ter que pagar pelo envio, recebimento e pelas pedras serem recolocadas, pois para mim, ficou claro que se trata de defeito da joia. Ninguém olha a joia o tempo inteiro para saber que vai cair a pedra e ter a pedra em mãos para reposição na joia e apesar de não se responsabilizarem, não acho justo ter q pagar se o problema para mim está na joia. E deixando claro que há cuidado com as joias então não justifica caírem duas pedras. Elas não caem no chão, não bato em nada não lavo com produto dos químicos. Enfim o meu desejo é enviar a joia, colocarem as pedras e receber a joia sem custos para mim, somente custos para a empresa.

Accepted Answer

Olá Elaine, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com a joia. Nossa garantia é de 90 dias contra defeitos de fabricação e não cobrimos perdas de pedras preciosas, mas quando é constatado defeito, fazemos a troca sem custo dentro desse período, fora do prazo fazemos o ajuste com cobrança do valor da reposição. Mas mesmo fora do prazo, podemos fazer uma avaliação para identificar se há defeito oculto nas garras.

Para podermos fazer a avaliação completa do anel precisamos que você nos envie a joia.

Entrarei em contato com você por email para combinarmos o envio.

Thamy Adriano
SAC Joiasgold
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Quedes de pedra em jóia

Resposta da empresa