O que aconteceu
Comprei na Pet Mom um colar personalizado com o rosto dos meus 3 cães e, infelizmente, minha experiência foi muito decepcionante.
Por duas vezes precisei acionar a garantia devido à má qualidade do produto, pois a resina simplesmente começa a descascar. Não faço ideia do motivo, já que sempre tive cuidado com o colar.
Agora, pela terceira vez, o mesmo problema aconteceu. Porém, como já completou um ano da compra, a empresa informou que não irá realizar a troca.
É muito frustrante comprar um produto personalizado, que deveria ser algo durável e especial, e ter o mesmo problema acontecendo repetidamente. Na minha experiência, o produto apresentou baixa durabilidade e qualidade, e o problema voltou a acontecer mesmo após as trocas realizadas pela garantia.
Infelizmente, não recomendo. Pensem bem antes de comprar, pois minha experiência foi bastante negativa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Joias Pet Mom respondeu
21/10/2026 às 15:48
Olá! Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa frustração, especialmente por se tratar de uma joia tão especial, que representa o amor pelos seus pets.
Queremos reforçar que sempre buscamos oferecer todo o suporte necessário. Em todas as ocasiões em que você precisou de assistência, nossa equipe esteve à disposição para atender e solucionar a situação da melhor forma possível.
Refizemos toda a peça e aplicamos uma fina camada adicional de resina transparente, como medida preventiva para proporcionar maior proteção e durabilidade ao acabamento. Hoje você confirmou o recebimento da nova peça, via WhatsApp.
Aproveitamos para reforçar a importância dos cuidados com as joias em prata 925, inclusive as resinadas, evitando exposição ao calor, umidade, luz solar direta e contato com produtos químicos, que podem interferir na conservação da peça.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato também nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos e processos e ficamos a disposição para o que for preciso em nossos canais de atendimento.
Equipe Joias PetMom
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa seria. A responsável foi muito solicita . Resolveram o problema. Obrigada