Respondida

Produto não recebido e solicitação de reembolso ou reenvio

Jóias Prime

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Fiz um pedido numero ***** de um colar de ouro no dia 27/05/2026, porem até o momento o produto não chegou conforme foto em anexo tendo ultrapassado a previsão de entrega, creio que o produto foi extraviado, solicito assim o reembolso ou o envio de um outro produto

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Interações da reclamação

  1. Jóias Prime respondeu

    11/06/2026 às 09:54

    Olá Fabio, bom dia tudo bem?

    Você realizou o pedido dia 27/05, porém solicitou a modalidade de entrega via PAC, com até 14 dias úteis para ser realizada. Portanto, o prazo de entrega do seu pedido é até dia 17/06/2026.

    Desse modo, não podemos realizar o procedimento de devolução até você receber o pacote. Temos a alternativa de solicitar a suspensão de entrega e, nesse caso, realizamos o estorno quando recebermos o pacote de volta. De todo modo, entramos em contato via whatsapp para que você possa decidir como prosseguir.

    Lamentamos qualquer inconveniente causado, ou falha de comunicação gerada.

    Após a resolução de todas as pendências, você pode encerrar a reclamação, atribuindo uma nota ao nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Jóias Prime