Aliança de ouro 18K partiu ao meio após ajuste realizado pela empresa
Respondida
Extrema - MG
07/08/2026 às 16:05
ID: 255895383
Em 30/10/2023, comprei na Joias Valle uma aliança modelo Aliança de Casamento Ouro 18K Toronto.
Neste ano, a aliança ficou apertada para o meu marido. Entrei em contato com a Joias Valle e fui informada de que seria possível aumentar até dois tamanhos. Paguei aproximadamente R$ 70 de frete (ida e volta), e não foi cobrado nenhum valor pelo serviço de aumento.
Porém, com apenas 40 dias após o aumento de dois números, a ALIANÇA PARTIU AO MEIO.
Não estou reclamando pelo fato de ela ter amassado, pois comprei sabendo que era uma aliança fina. O problema é ela simplesmente ter partido ao meio, o que considero algo muito sério para uma joia de ouro 18K.
Entrei em contato novamente com a empresa e me informaram que o reparo custaria R$ 500, referentes a aproximadamente meio grama de ouro para reforçar a aliança e tentar evitar que ela parta novamente. Além disso, ainda teria o custo do frete. Ou seja, gastaria aproximadamente R$ 570 para consertar uma aliança que comprei há menos de três anos e que, depois de ser ajustada pela própria empresa, partiu em apenas 40 dias.
Também me ofereceram a possibilidade de trocar o modelo, ficando com as nossas alianças pelo valor de R$ 525. Nesse caso, eu ainda teria que pagar o frete para enviar as alianças, que na última vez ficou em torno de R$ 45, e teria que pagar uma diferença considerável para adquirir outra aliança mais resistente. O próximo modelo que me indicaram custa em torno de R$ 3.000.
É uma situação extremamente frustrante e que está gerando uma dor de cabeça enorme. Amassar é uma coisa, mas uma aliança partir ao meio é completamente diferente. No momento, ficamos até sem a aliança, e ainda estamos tendo que arcar com novos custos para tentar resolver um problema que surgiu pouco tempo depois do serviço realizado pela própria empresa.
Infelizmente, não recomendo a compra dessa aliança, principalmente pela experiência que tivemos após o ajuste. Esperava muito mais resistência e durabilidade de uma joia de ouro 18K.
Anexado número do pedido e foto da alinça partida.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 11:10
Olá, Líndice.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a sua frustração. A Joias Valle preza pela qualidade de suas peças e, principalmente, pelo bom atendimento aos nossos clientes. Por isso, desde o primeiro contato, estamos buscando uma solução para o caso.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação.
A aliança foi adquirida em 2023 e, portanto, já possui aproximadamente três anos de uso. Nesse período, como acontece com qualquer joia de uso contínuo, existe um desgaste natural decorrente da utilização. A peça em questão é um modelo de espessura mais delicada, característica que também foi considerada no momento da compra.
Quando você entrou em contato conosco informando que a aliança do seu marido havia ficado apertada, realizamos o aumento de dois números, que é o limite para esse tipo de peça. Inclusive, o serviço de aumento não foi cobrado, sendo necessário apenas o pagamento do frete de ida e volta.
Após o ajuste, conforme você mesma nos informou, a aliança continuou ficando apertada no dedo do seu marido. Diante disso, oferecemos uma alternativa para solucionar a questão de forma mais adequada: adicionar aproximadamente 0,5 g de ouro à aliança, aumentando sua estrutura e resistência, além do serviço de feitio.
O valor informado de aproximadamente R$ 500,00 corresponde justamente ao ouro adicional de aproximadamente 0,5 g e ao feitio necessário para esse trabalho. Além disso, o ajuste da sua aliança, que está larga, seria realizado sem custo.
Também é importante esclarecer que, caso se a opção fosse simplesmente refazer a aliança na numeração atual, seria cobrado apenas o valor do feitio, de R$ 80,00. Entretanto, entendemos que essa alternativa não resolveria completamente a situação, pois a numeração já havia sido aumentada anteriormente em dois números, que é o limite recomendado para esse tipo de peça, e ainda assim você nos informou que a aliança permaneceu apertada.
Além dessa opção, também oferecemos a possibilidade de utilizar as alianças atuais como parte do valor para a aquisição de um novo par de maior valor e maior estrutura, justamente buscando oferecer uma alternativa que atenda melhor à necessidade de vocês.
Dessa forma, em nenhum momento deixamos de buscar uma solução. Pelo contrário, apresentamos diferentes possibilidades para tentar resolver a situação da melhor maneira possível, inclusive alternativas envolvendo a adição de ouro à peça ou a troca por um modelo de maior estrutura.
Reforçamos que uma aliança de ouro 18K é uma joia e, como qualquer peça de uso diário, está sujeita a riscos, deformações e desgaste ao longo do tempo. A resistência mecânica de uma joia também está diretamente relacionada à sua espessura, formato e às condições de uso. Portanto, o fato de a peça ser confeccionada em ouro 18K não significa que ela seja indestrutível ou que esteja imune ao desgaste decorrente do uso contínuo.
Lamentamos que a experiência tenha chegado a esse ponto e entendemos que uma aliança possui um significado muito especial para um casal. Justamente por isso, permanecemos à disposição para encontrar, junto com vocês, a melhor alternativa para solucionar a situação.
A Joias Valle valoriza cada cliente e segue à disposição para prestar todo o suporte necessário.