Aliança Ouro 18k (2,0g o par) amassa com o toque - Produto impróprio para o uso!
Respondida
São Paulo - SP
17/11/2025 às 22:01
ID: 232162139
Prezados,
Comprei um [Nome do Produto, ex: Par de Alianças de Casamento Alabama - Ouro 18k - 2,5mm - 2,0g o par] (Pedido n *****) e estou completamente decepcionado e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
A descrição informava que o par de alianças (Aros 15 e 28) teria 2,0 gramas. Ao receber o produto, notei que a minha aliança (Aro 15) é de uma espessura irrisória, fina como papel.
O problema é gravíssimo: a aliança amassa e entorta com a mais leve pressão dos dedos. Não é preciso força, basta segurá-la para que ela perca sua forma circular. Isso é inadmissível para um produto vendido como uma aliança de casamento, que se espera ser de uso diário e contínuo.
A fragilidade é tanta que duvido seriamente que o par de alianças tenha as 2,0 gramas de ouro 18k prometidas. O produto é totalmente impróprio para o uso, pois não cumpre sua finalidade básica de ser um anel durável.
Isso configura um vício de qualidade claro, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não paguei por um item descartável.
Solicito contato imediato da empresa para providenciar a logística reversa (devolução gratuita) e o estorno integral do valor pago. Não tenho interesse em reparo ou troca por um produto de qualidade tão baixa.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 09:44
Olá! Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Isso definitivamente não condiz com o padrão de qualidade que entregamos diariamente.
Sobre o modelo Par de Alianças Alabama, ele é realmente uma linha de entrada, mais leve e com espessura fina, o que torna o par mais acessível. Essas características são informadas em nosso site para garantir total transparência na escolha.
Reforçamos que o par possui exatamente 2,0g de ouro 18k, conforme descrito e acompanhado de nota fiscal. Entendemos sua percepção, mas o peso anunciado é rigorosamente cumprido em todas as peças.
De qualquer forma, queremos que você se sinta totalmente seguro com sua compra. Já emitindos sua etiqueta de devolução, para que você possa solicitar o reembolso completo ou, se preferir, realizar um upgrade para um modelo mais robusto, com maior quantidade de ouro.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que precisar e garantir que sua experiência termine da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Joias Valle