Anel com queda recorrente de diamantes e insatisfação com a resolução oferecida
Em réplica
Florianópolis - SC
28/05/2026 às 14:58
ID: 249954753
Fiz uma compra de um anel e um par de brincos.
O anel nas primeiras semanas caiu um diamante, entrei em contato, pediram para devolver que fariam o reparo.
Um mês ou mais entre o envio, reparo e o retorno.
Passado mais um mês do reparo, novamente caiu um diamante do anel.
Entrei em contato e as opções eram devolver o conjunto e trocar por algo inferior.
Não poderia devolver somente a peça com defeito, porque eles não aceitam.
Trocar anel é par de brincos com diamantes por anel com cristal.
Acabei optando por não trocar nada e ficar com o anel faltando um diamante.
Hoje me deparei com mais um diamante faltando.
Entrei em contato e a resposta foi oque podemos fazer é a manutenção da peça como proposto anteriormente. Indiquei que quero uma peça nova e a resposta foi outro modelo exatamente igual não temos para a troca..
E assim, segui sem resolução.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 19:09
Ótima noite Sra. Simone.
Tudo bem com a senhora?
Estamos verificando para que possamos resolver da melhor maneira possível.
Att,
Equipe Joias VIP.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 04:02
Recebi alternativas para troca. A informação pela atendente é de que eram peças com diamante de laboratório. Entrei no site para conferir e para a minha surpresa, eram todas de moissanite.
Indiquei para a atendente esta informação e a resposta foi: *Thalita:* Ola, me chamo *****, sou do Joias Vip, conferir pois foi as opções me passada.
Solicitei novamente quais as opções em diamante de laboratório, e sigo sem resposta.