Anel de ouro descascando e ficando prateado - Solicitação de estorno

Ola sr Lucas, boa tarde tudo bem?
Estou tentando ligar para o senhor, porem só cai na caixa postal
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos completamente sua preocupação, especialmente considerando a importância simbólica dessa compra.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos relevantes sobre joias em ouro amarelo com diamantes:

É prática comum na joalheria que anéis de ouro amarelo 18K recebam banho de ródio branco apenas em áreas específicas, principalmente na parte que ficam os diamantes, (no aro ou nas garras que seguram os diamantes.)
Esse acabamento não tem relação com ouro branco, mas sim com realce estético, pois o ródio aumenta o brilho, reduz reflexos amarelados nos diamantes e valoriza a aparência das pedras.

Esse processo não altera a autenticidade da peça, não descaracteriza o ouro amarelo 18K e não significa que o anel seja banhado ou de outro metal. O núcleo da joia permanece integralmente em ouro maciço, conforme especificado na compra.

Com o uso, atrito ou iluminação específica, o ródio pode ficar mais perceptível em determinadas áreas, dando a impressão de um tom prateado localizado o que é um comportamento normal desse tipo de acabamento.

Ainda assim, entendemos seu desconforto e, por isso, já oferecemos a opção de polimento e ajuste estético, para que a peça fique exatamente como esperado.
Também permanecemos à disposição para avaliação técnica completa, garantindo total transparência quanto aos materiais e processos utilizados.

Nosso compromisso é com a qualidade, a confiança e a satisfação de nossos clientes, especialmente em momentos tão importantes como um pedido de casamento.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Boa noite.
Além das manchas já mencionadas, ao observar a peça com mais atenção, inclusive utilizando o modo macro da câmera, identifiquei arranhões visíveis no metal e notei que a pedra apresenta aparência quase inexistente, o que gera dúvida quanto à cravação e à própria pedra informada como diamante.

Considerando que esses aspectos já estavam presentes desde a compra e que a peça encontra-se dentro do prazo de garantia, reforço meu pedido de substituição por uma nova peça em perfeitas condições, pois não se trata de desgaste por uso, pois minha noiva tira para dormir, para lavar louças, e todas as outras recomendações que vocês deram.
E não tem nem 1 mês que eu dei a ela.

Ola Sr Lucas, bom dia, tudo bem?
Nossas peças vão todas com certificado do que estamos enviando, sobre o metal e as pedras, embora o senhor tenha duvidas, nós do joias vip garantimos a joia que enviamos para o senhor, que são diamantes mesmo e que é ouro, entendo que o senhor quer trocar a peça, vamos fazer esta troca para o Senhor, enviamos msg no whats para passar as informações de como proceder.
Aguardamos seu retorno pelo whats.

Att
Joias Vip

Ola Sr Lucas, conforme conversamos pelo whats, ja deixamos tudo acertado para o senhor nos enviar a peça e nós faremos a confecção de uma outra para o senhor.
Estamos no agaurdo de envio da Joia.

Att
Equipe Joias Vip

Prezados,

Entro em contato para formalizar minha insatisfação em relação ao anel de noivado adquirido na loja.

O primeiro anel apresentou manchas incompatíveis com a qualidade esperada de uma joia desse tipo, motivo pelo qual foi realizada a troca. No entanto, o novo anel voltou a apresentar o mesmo problema em pouco tempo de uso.

Considerando que se trata da segunda ocorrência do mesmo defeito, entendo que houve reincidência e quebra de expectativa quanto à qualidade do produto. Além disso, trata-se de um item de alto valor simbólico, que deveria representar um momento especial, mas tem gerado frustração e desgaste emocional.

Diante da repetição do problema, não me sinto seguro em realizar uma nova troca. Por esse motivo, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor em casos de vício recorrente do produto.

Aguardo orientações sobre o procedimento para devolução e estorno do valor.

Recebi o e-mail com o código para retornar a peça, porém não tive nenhuma devolutiva de como irão prosseguir com isso, quero esclarecimentos por aqui de que o estorno será feito!