Cancelamento de compra e estorno
Resolvido
Sertãozinho - SP
13/07/2026 às 08:32
ID: 253737973
Fiz u.a compra em 22/6 recebi em 2/ cancelei a compra em 2/7 fiz a devolução em 3/7 receberam em 6/7 ate o momento nao cancelaram minha compra no cartão de crédito era três compras só fizeram devolução de dois anéis o brinco de 10.921 reais ate o momento nao foi feito o estorno mesmo a devolução do dineinheiro de 1.920 dos anéis não cancelaram a compra e não estornaram o cartão fiz a compra dia 22/6 paguei a primeira fatura 26 /6 cancelei porque pedi certificado das pedras eles não fornecem pois um brinco de diamante azul é raro acho eu teria o direto de terço certificado mas se eu quisesse teria que pagar mais 10mil espero resposta já que o sac não resolvi só diz que está avaliando
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:20
Ótimo dia Sra. Rita!!!
Tudo bem com a senhora?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, informamos que os estornos referentes à devolução dos produtos já foram processados.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que ele seja refletido na fatura do cartão de crédito depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo levar, em média, de 2 a 5 dias úteis para atualização.
Permanecemos à disposição para acompanhar o processo até que a visualização do crédito seja concluída e para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Joias VIP!!!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:40
Eu não precisaria chegar até aqui se o sac fosse mais [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 10:56
Sra. Rita,
Agradecemos pelo seu retorno e por informar que a situação foi resolvida.
Lamentamos pela demora no atendimento e utilizaremos sua avaliação para aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Joias VIP