Cliente insatisfeita com tarraxas de borracha em brincos de ouro com tanzanitas e diamantes, e com a falta de retorno do pós-venda.

Comprei na Joias VIP um par de brincos em ouro branco, com tanzanitas naturais totalizando 2,34 ct e diamantes naturais, uma joia de valor elevado e que, inclusive, antes da compra, tive o cuidado de esclarecer diversas características diretamente com a equipe da loja.

Durante o processo de venda, o atendimento pelo WhatsApp foi extremamente rápido e atencioso. Tirei dúvidas sobre as tanzanitas, diamantes, quilatagem, tratamento das pedras, coloração etc., e as respostas eram praticamente imediatas.

Porém, ao receber os brincos, tive uma surpresa extremamente desagradável: as tarraxas enviadas são de borracha.

Sinceramente, considero isso completamente incompatível com uma joia desse padrão e valor. Estamos falando de brincos confeccionados em ouro branco, com tanzanitas e dezenas de diamantes naturais. Em nenhum momento antes da compra fui informada de que uma peça dessa categoria seria entregue com tarraxas de borracha.

Entrei em contato com a loja imediatamente após receber o pedido. Às 21h04 fui informada de que o caso seria encaminhado para a equipe responsável e forneci os dados solicitados para localização da compra.

No dia seguinte, como não recebi nenhuma atualização, voltei a entrar em contato às 7h49. Não obtive resposta. Às 12h31 e 12h32, tentei novamente e, até o momento desta reclamação, continuo sem qualquer posicionamento.

O que mais me incomoda é justamente a diferença entre o atendimento antes e depois da venda. Para esclarecer dúvidas e concluir uma compra de milhares de reais, as respostas eram praticamente imediatas. Depois que o produto foi entregue e relatei um problema, simplesmente deixei de receber retorno.

Não estou questionando a beleza dos brincos as peças são lindas e gostei delas. Minha reclamação é sobre o acabamento/acessório entregue e, principalmente, sobre o pós-venda.

Considero razoável esperar que uma joia desse nível seja entregue com tarraxas adequadas à peça, compatíveis com o metal e com o padrão da joia, e não com simples tarraxas de borracha.

Solicito que a Joias VIP providencie, sem qualquer custo adicional, um par de tarraxas apropriadas para os brincos adquiridos, preferencialmente em ouro branco 18k e adequadas ao pino e ao peso das peças, incluindo os custos necessários para o envio.

Espero apenas uma solução compatível com o produto que comprei e com o padrão de atendimento que a empresa demonstrou antes da venda.