Comprei 2 relógios Constantim pensando serem Cartier e quero cancelamento e estorno

Respondida
São Paulo - SP
21/09/2026 às 02:26
ID: 259584805
PROPAGANDA ENGANOSA! Na tarde do domingo 20/09/2026 assisti ao programa no canal da Joias Vip (551 da Net/Claro) onde os apresentadores Liege e João anunciaram uma MELHOR OFERTA (leilão) de um relógio da joalheria Cartier feito para o Santos Dumont no valor de mais de R$ 300.000,00. Contaram toda a história do pedido do Santos Dumont para a criação desse famoso relogio pela Cartier, informando que existem apenas 500 relogios desse tipo no mundo, e no Brasil apenas 5. Anunciaram que o referido relógio seria entregue com toda a documentação comprobatória da origem e qualidade. Eu dei um lance de R$ 105,00 em 12 mensalidades e fui a vencedora desse leilão. Mais tarde estranhei, porque um novo leilão foi realizado para mais outro relógio desse mesmo tipo e, eu novamente fui a vencedora com um lance de R$ 105,00 em 12 mensalidades. Ou seja, fui a vencedora e compradora de 2 relógios anunciados como Cartier Santos Dumond. Todo o histórico dessas negociações foram registrados pelo whatsapp, e tenho tudo guardado no meu smartfhone.
Achei estranho pq no visor desses relógios está registrado a marca CONSTANTIM.
Mais tarde pesquisei na Internet e com amigos que NÃO EXISTE UM RELÓGIO CONSTANTIM que tenha relação com o Santos Dumont! Então anunciaram um relógio muito mais barato CONSTANTIM no lugar de um relógio CARTIER SANTOS DUMOND. [Editado pelo Reclame Aqui] DE PROPAGANDA ENGANOSA e eu cai!
Quero uma explicação da loja/empresa JOIAS VIP e, se realmente os relógios que comprei não forem da marca CARTIER SANTOS DUMOND (legítimos e certificados) quero que a compra seja cancelada e os valores debitados do meu cartão de crédito sejam devolvidos.
Também solicito que os apresentadores sejam devidamente advertidos pela PROPAGANDA ENGANOSA [Editado pelo Reclame Aqui] que anunciam abertamente no canal da loja!
MUITO OBRIIGADA e aguardo providencias justas.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2026 às 10:22
Ótimo dia Sra. Eliana!!!
Tudo bem com a senhora?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou dúvida gerada durante sua experiência de compra.
Conforme alinhado em nosso atendimento realizado via WhatsApp, sua solicitação já foi acolhida e o cancelamento dos pedidos foi providenciado. A devolução dos valores também será efetuada pelos mesmos meios de pagamento utilizados na compra, seguindo os prazos das administradoras financeiras.
Registramos ainda suas considerações sobre as informações apresentadas durante o programa e encaminhamos seus apontamentos para análise interna, pois prezamos pela transparência e pela constante melhoria de nossos processos e comunicações.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a oportunidade de tratar a situação de forma direta e buscar uma solução adequada.
Att,
Equipe Joias VIP.