Joia de ouro 18k perdeu o banho e ficou branca. Empresa se nega a refazer o banho sem custos.
Não resolvido
Bauru - SP
18/08/2025 às 09:05
ID: 224746975
Comprei uma joia, adquirida em 2023, um conjunto de anel, brinco e corrente de citrino em ouro 18 k. Participei do um leilão e consegui arrematá-la. Como tenho outras joias, não a uso diariamente. Só que agora, em 2025, enquanto lavava a joia, ela ficou branca. Entrei em contato com a empresa, e a empresa disse que o que eu comprei era uma joia de prata banhada a ouro, e que por isso fica branca. Disseram que, se eu quiser, posso mandar o anel para eles, e eles reaplicam o banho de ouro, mas eu tenho que pagar por isso. Falei à atendente: Quando participei do leilão, comprei uma joia em ouro de 18 quilates, porque jamais compraria uma peça de prata por dois mil reais. ela informou que as atendentes são orientadaspara falar o material da peça, enfim não informaram isso! Não existe isso, porque no leilão especificava muito bem os 18 quilates e falava exatamente que era uma peça única, uma peça importada e que não havia outras. Então, não comprem! É propaganda enganosa. Acredito que o Ministério Público Federal deveria intervir nessa empresa.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 15:06
Ótima tarde Sra. Janete!!!
Tudo bem com a senhora?
O conjunto que a senhora adquiriu conosco trata-se da nossa linha prata com acabamento em ouro, a prata com o tempo acaba perdendo o banho, a senhora pagou pelo conjunto o valor de R$ *******,00 e não R$ 2.*******,00 conforme a senhora mencionou.
Foi enviado para senhora, na programação não consta que a joia é em ouro 18k e na ligação no dia da sua compra, também não é falado em nenhum momento que a peça é em ouro.
Caso a senhora queira nos enviar o conjunto para dar um novo banho em ouro, estamos à disposição.
Att,
Equipe Joias VIP.
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 09:06
A empresa entrou em contato falou que paguei R$ *******,00, ao inves de 2.*******,00, apenas justificou que por este preço eu nunca compraria uma peça de ouro, ( ja participeir de outros leiloes e ja comprei sim, obviamente de empresas idoneas) enfim comprei em leilão pela melhor oferta, assim o valor inicial era 2.*******,00 paguei *******,00, mas a empresa esqueceu de frisar que comprei como ouro 18k, não prata, assim o que comprova que a empresa usa de propaganda enganosa para enganar a população, pois no leilão informava peça em ouro, pedra de citrino, com diamantes. não prata. Mas enfim não resolveu meu problema e nunca mais compro nada e oriento a não comprarem , porque quando procuramos leilão é exatamente comprar mais barato. No entanto eles alegam que não.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 09:06
Propaganda enganosa, peças em prata banhadas com ouro!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 16:11
Ótima tarde Sra. Janete!!!
Enviamos nos seu WhatsApp um print da gravação do dia da sua compra onde não consta na tela que o conjunto é em ouro 18k.
Estamos à disposição no que precisar.
Att,
Equipe Joias VIP.