Reclamação sobre compra via WhatsApp, com código de rastreio cancelado e dificuldade em obter cancelamento e estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 10:13
ID: 253071417
Compra p WhatsApp Sra. Karolaine, 2 peças em 18/06.
Dia 30/06 recebi email da Jóia VIP, confirmando envio e Cod rastreio. Em consulta ao correio a informação é que o Cod foi cancelado mm dia. Fiz contato novamente p WhatsApp e não conseguem resolver. Só hoje enviaram o númeroSAC, a inf. É o mm código.
Enviei solic. De cancelamento da Cpra p WhatsApp e já fiz tb com o meu cartão. Fiquei insegura e não quero mais os produtos. Agradeço à ajuda na solução do problema. Obrigada
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:44
Boa tarde Carmen!!
Conforme contato telefônico, houve um problema sistêmico nos Correios, que acabou cancelando os números de objetos gerados para alguns clientes, porém seu objeto foi postado e entregue na data de hoje..
Recebemos a confirmação do pagamento, uma vez que a Sra já liberou o pagamento junto ao banco, logo após ter recebido o objeto.
Atenciosamente
Equipe Joias VIP
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:57
Fiquei satisfeita com o atendimento. Já comprei em outra oportunidades e foram corretos.
A única dificuldade foi c o acesso a informação.
Problema solucionada e continuo como cliente.
Obrigada pela intermediação eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9