Relógio *****
Respondida
Salvador - BA
13/05/2026 às 10:55
ID: 248515261
Comprei um relógio ***** A quatro meses atrás e na segunda vez que eu uso o relógio simplesmente solta o aro do decalque eu sentado e nos papéis de garantia fornecidos pelo vendedor (*****) não consta nenhuma informação a quem podemos contactar para fazer manutenção,me sinto enganado e não sei a quem recorrer,eu ainda estou pagando o bendito relógio e já deu problema parecendo ser um produto que não condiz com a propaganda exibida pelo vendedor (*****)que se trata de um relógio de maquinário suíço de alta qualidade,tenho minhas duvidas diante do fato ocorrido,propaganda enganosa
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:13
Ótima tarde Sr. Edmilson.
Tudo bem com o senhor?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos completamente o seu desapontamento com a situação relatada.
Conforme conversamos de forma privada, esclarecemos que a Joias VIP é representante da marca Constantim no Brasil e que toda assistência e manutenção dos relógios é realizada diretamente conosco.
Assim que recebemos seu relato, prestamos atendimento imediato, solicitamos imagens do ocorrido e oferecemos ao senhor duas alternativas: envio para análise técnica/manutenção ou cancelamento da compra com devolução integral do valor pago, opção escolhida pelo senhor.
O código de postagem reversa já foi encaminhado, sem qualquer custo, para que o relógio seja enviado em segurança até nossa central. Assim que o produto chegar e for conferido, o processo de devolução do valor será realizado conforme combinado em atendimento.
Ressaltamos que situações como esta são extremamente incomuns e, justamente por prezarmos pela transparência e respeito aos nossos clientes, buscamos resolver a questão da maneira mais rápida e cordial possível.
Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até sua finalização.
Att,
Equipe Joias VIP.