Aliança de Casamento Errada
Resolvido
Joinville - SC
08/01/2016 às 12:00
ID: 16232522
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos nossa aliança de casamento na JoiaWeb e mandamos fotos de como queríamos.
As alianças vieram erradas e sem polimento interno..
Estou a 9 dias do meu casamento! A empresa quer que eu mande as alianças de volta para eles realizarem o conserto, sendo que não chegará a tempo (pois a previsão é de chegar na sexta ou no dia, sábado).... vou correr o risco de casar sem aliança??
Ou nos deram a opção de casar com essa e depois mandar de volta para arrumar..
Poxa, é um casamento, olha quando investimento é feito para me darem como opção ficar sem aliança ou casar com a errada!!! Contratei o fotógrafo para ele tirar fotos de uma aliança errada?!! Sendo que fotos como essa normalmente se tornam capa do álbum!!
Que absurdo!!
A empresa tem que confeccionar as alianças corretas e nos enviar o quanto antes, para eu receber a tempo e aí sim mando as erradas para eles!!
O erro foi da JoiaWeb, mandamos as fotos de como as alianças deveriam ser!!
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Resposta da empresa
08/01/2016 às 18:29
A principio as aliança sao perfeitas e lindas e o erro esta somente na posição dos brilhantes, pois a cliente escolheu modelo que nao estava em nossa vitrine inclusive foi pedidoatraves de email a confirmação da posição dos diamantes, o qual nao foi respondido .
A empresa desde o inicio propos a refazer as alianças, ou mesmo fazer a devolução do valor, no entanto como o casamento sera dia 16/01/******* e a compra foi feita pela internet, nossa empresa tem sede em Sao Paulo e o cliente esta em Santa Catarina, as alianças demoram em media 5 dias para fabricar e ainda existe o prazo dos correios de pelo menos mais 5 dias para ida e vinda, assim foi aconselhado o cliente a usar essas aliança no casamento que sao perfeitas para nao correr o risco de nao chegarem a tempo do casamento.
No entanto a cliente nao aceitou e nao efetua a devolução das alianças para resolver o problema, assim estamos a disposição desde o inicio para solucionar, inclusive nao e primeira aliança que compra conosco, e sabe que jamais nos negamos de resolver.
Assim ja enviamos para o email do cliente postagem de frete reservo para devolução das alianças o qual estamos aguardando
sem mais
obridado
Consideração final do consumidor
26/05/2017 às 18:23
A troca foi realizada após meu casamento. Mandamos todas as imagens de como queríamos e fizeram errado. Porque não confirmaram antes.......
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2