Loja enviou aliança errada e se recusa a efetuar a troca após extravio e devolução

fiz a compra de um produto nessa loja, uma aliança. informei o número e o modelo, porém me enviaram o número da alianças errado, fazendo com que ficasse larga em meu dedo. entrei em contato para fazer a troca, a loja demorava a responder, e no dia seguinte eu que sempre tinha que mandar mensagem novamente para lembrar. entramos num consenso e consegui enviar a aliança de volta para trocar, enviei pelos correios no modelo de carta registrada, porém o correios perdeu a minha encomenda, e ela só chegou na loja depois de muitos meses. assim que ela chegou lá, a loja me enviou uma mensagem avisando que chegou, depois de meses, mas logo em seguida apagaram a mensagem. eu enviei uma outra mensagem com um emoji avisando que eu tinha visto a mensagem que eles apagaram, porém ninguém me respondeu. dias depois enviei um print do rastreamento dos correios, notificando que a encomenda tinha sim sido entregue e mandei para a loja. a loja respondeu que iria verificar, pediu informações sobre o produto e por qual eu queria trocar, assim eu informei, porém até hoje não enviaram, mando mensagem toda semana lembrando eles, e ficam me enrolando, porque não querem fazer a troca do meu produto, sendo que eu paguei(caro) por ele.