Reembolso não efetuado após solicitação de cancelamento de compra com atraso na resposta e no processamento.

Olá, tudo bem?

Conforme já foi orientado pelo WhatsApp, o cancelamento não foi realizado porque, anteriormente, você havia solicitado a troca de tamanho. Com isso, o pedido foi encaminhado para a fábrica e já estava em processo de refabricação das peças.

Quando o cliente desiste no meio desse processo, o cancelamento se torna inviável, pois a produção de algumas peças não é feita diretamente na loja, e sim por meio da fábrica. Na ocasião, até verificamos a possibilidade de reembolso, porém o pedido já havia sido refeito, o que impossibilitou o cancelamento naquele momento.

Ou seja, tivemos custo com duas produções: a primeira peça que retornou e a segunda que foi refeita conforme a sua solicitação.

Caso ainda tenha interesse no cancelamento, podemos analisar, porém será necessário considerar os custos de produção envolvidos, já que houve prejuízo nesse processo custos esses que, na maioria das vezes, nem são repassados aos clientes e são absorvidos pela loja.

Por isso, pedimos, por gentileza, que aguarde a entrega do seu pedido pois já foi enviado. Assim que receber, nos avise por aqui, combinado?

Qualquer dúvida, pode nos chamar pelo WhatsApp que conseguimos te orientar melhor por lá.

Atenciosamente,
Joicy Alianças