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Garopaba - SC

04/08/2026 às 17:45

ID: 255613375

Título: Produto não entregue, várias tentativas de solução e até agora não recebi o estorno
Estou registrando esta reclamação porque considero que o atendimento e, principalmente, o pós-venda foram muito abaixo do esperado.
Realizei uma compra e houve um problema com o pedido inicial. Fui bastante compreensivo e flexível com a situação e, inclusive, fiz uma nova compra para tentar resolver o problema.
Mesmo assim, novamente não recebi o produto.
Entrei em contato com o departamento comercial e fui orientado sobre um novo envio. Aguardei, mas o produto novamente não chegou. Também não recebi adequadamente o rastreamento solicitado.
Diante disso, em 09/07, informei que estaria viajando e que, caso ainda não tivessem conseguido resolver, poderiam simplesmente fazer o estorno. Enviei meu e-mail e meu Pix.
No dia 14/07, voltei a entrar em contato informando que continuava sem receber o produto e solicitei novamente a devolução do valor.
No dia 22/07, perguntei se o financeiro havia processado o estorno. No dia seguinte, fui informado de que provavelmente ocorreria até o dia seguinte.
No dia 29/07, voltei a cobrar e fui informado de que haviam esquecido.
No dia 03/08, deixei claro que aquela seria minha última tentativa e que, caso não resolvessem, eu faria uma reclamação pública. Expliquei inclusive que o problema não era simplesmente o dinheiro, mas a falta de consideração com o cliente depois de tantas tentativas e de toda a flexibilidade que tive desde o primeiro erro.
Hoje, 04/08, novamente passei meu e-mail e Pix e continuo aguardando. A resposta recebida foi que o setor financeiro havia sido novamente acionado e que acreditavam que seria feito em seguida.
Estamos falando de um estorno simples de um produto que não foi entregue, após inúmeras mensagens e mais de um mês de tentativas de resolução.
Não estou reclamando pelo valor em si. O que considero inaceitável é precisar insistir tantas vezes para receber de volta um valor referente a algo que não recebi.
Espero que a empresa finalmente resolva o estorno e, principalmente, reveja seu processo de atendimento e pós-venda. Uma empresa pode eventualmente cometer um erro. O que diferencia uma boa empresa é a maneira como ela resolve o erro.
Aguardo o estorno imediato e uma solução definitiva.