Produto mau feito e descaso com cliente

Question

No dia 05/09/******* efetuei uma compra com a Marcela da Joker Socks, de 80 pares de meias personalizadas para minha empresa. No dia 18/09 enviei mensagem relatando que as meias vieram muito finas (no calcanhar parece até que vai rasgar com facilidade por ser tão fina) e o principal: a costura das meias vieram embaixo dos dedos!! Enviei foto e vídeo mostrando o defeito na produção e a mesma deu várias desculpas, me perguntou se eu queria a devolução do produto ou que refizessem as meias e eu falei que queria que as meias fossem refeitas com a costura no local certo; então me falou que a Márcia entraria em contato para resolver a questão. Fiquei aguardando e nada..
No dia 24/09 mexendo no instagram da Jokers achei um outro contato de wattsapp que por coincidência era da Márcia, falei que a Marcela disse que ela iria entrar em contato comigo e que estava aguardando uma resposta deles para resolvermos a questão. A Márcia me enviou um áudio falando que todas as meias personalizadas agora estão vindo com as costuras embaixo dos dedos, mas detalhe: ninguém me falou que a costura iria vir diferente das outras meias, até mesmo a mesma branca que está no post publicado anunciando a personalização está com a costura no lugar certo! Nunca na minha vida vi uma meia com costura embaixo dos dedos, gera incômodo, imagina fazendo esportes com uma meia dessa.. sem condições!!! Ela me falou que não tinha autorização para refazer as meias e diante às minhas reclamações de descaso com o consumidor, ela falou que iria cobrar uma outra pessoa um outro retorno para verificar se poderia refazer os pares, isso dia 25/09, hoje já é 01/10 e simplesmente não responde mais minhas mensagens. Diante de todo descaso e falta de respeito com o cliente, já não quero mais que as meias sejam refeitas, quero efetuar a devolução e meu dinheiro de volta!! Descaso total com o cliente, fazem um produto com defeito e dizem que está certo, quero a solução do meu problema!