Jolie Acessorios Ltda

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

21/01/2026 às 16:53

ID: 218387669

Fiz uma compra de 7 itens, no valor de aproximadamente 140,00 reais, no começo do mês de maio de 2025. Passaram mais ou menos 3 semanas, e como eu não tinha recebido nem sequer atualizações sobre a entrega pedido ainda, entrei no site para conferir, e pelo rastreamento da Nuvemshop dizia que o pedido chegaria dia 22/05, e o dia que eu estava vendo essa informação, já era 26/05.

Então, entrei em contato com a loja Jolie acessórios pelo WhatsApp. Demoraram algum tempo para responder. Perguntei o que tinha acontecido com meu pedido que passou quase uma semana da data prevista e não chegou.
Recebi a seguinte resposta:

Oiii, boa tarde, tudo bem?

Acabei de conferir aqui seu rastreio e realmente consta como extravio da sua encomenda. A informação que temos no rastreio é que seu pedido pode ter sido furtado por isso aconteceu o extravio.

O que podemos fazer pra você e para realizar o quanto antes, é gerar um cupom no valor da sua compra para você realizar um novo pedido no site e realizarmos um novo envio pra você, ou se preferir realizamos o estorno do valor do pedido.

Pedimos mil desculpas pelo transtorno infelizmente não temos controle sobre isso mas sempre damos todo suporte para nossos clientes nessas situações!

Então questionei o por que a loja, após receber o aviso de que o pedido de uma cliente foi EXTRAVIADO, nem sequer entrou em contato para avisar? Creio que se eu não tivesse ido conferir, ficaria bastante tempo ainda esperando pelo pedido. Responderam ao meu questionamento:

Sim infelizmente é difícil mas pode acontecer essa situação, aconselhamos o cliente a sempre acompanhar o rastreio do seu pedido, essa atualização inclusive do extravio foi ontem.


Quanto tempo ainda iriam demorar para tomar alguma medida para resolver uma situação de pedido extraviado? Não é prioridade garantir que as clientes recebam seus pedidos? Ou seria mais cômodo ficar com meu dinheiro, e eu sem os produtos? Então, eu decidi pedir estorno do valor que paguei, pois não iria comprar novamente na loja. Recebi a seguinte resposta:

Já solicitei o estorno pra você, será feito em até 2 dias úteis. Ele é feito no mesmo meio de envio que foi feito o pagamento sim tá bom!

Estou escrevendo essa reclamação na madrugada da sexta feira 30/05. Recebi a resposta acima na terça feira dessa semana. Então, se passou quarta feira, e chegou quinta (ontem), e nada de receber o estorno do meu pedido, ao qual foi dado um prazo de 2 dias úteis para acontecer. Mandei mensagem, pensei que pudessem ter esquecido.

Ainda não recebi atualização sobre meu estorno, será feito hoje?

Me responderam, dizendo que estavam verificando e iriam me retornar. Eram 13h da tarde da quinta feira. As horas passaram e o dia acabou, e nada do estorno ser realizado.

Após dizerem que estavam verificando, sumiram o resto do dia, então vejo que como cliente não fui levada em consideração, não tenho culpa de que tenham furtado meu pedido. Sei que a loja também sai no prejuízo, mas não deixarei meu dinheiro de graça com uma loja cuja não recebi produto nenhum, e muito me enrolaram para resolver meu reembolso. Também trabalho com venda em site e sei que existe um botão para estornar o valor do cliente, não deveria demorar tanto assim, muito menos passar do prazo que eles mesmos estipulam.

Zero satisfeita com o atendimento e com a loja.