Meus cobertores estão desfiando e o SAC foi mal educado

Ola bom dia estou vindo aqui pois ganhei 2 cobertores para meus filhos q sao gêmeos porém os cobertores estão desfiando e nisso entrei em contato no sac de vcs a atendente muito mal educada falou q posso fazer o q eu quiser se eu quiser entrar com PROCESSO EU PODERIA estou vindo aqui pois está e a última reclamação q venho fazer antes do processo caso não seja tomada uma providência o quanto antes vou entra com processo pois a pessoa q deu faleceu e nisso preciso de uma solução o quanto antes preciso q seja resolvido pois como disse se não resolver vou entrar com processo