O que aconteceu
Comprei uma chuteira da marca Joma no dia 26/07/2026, no Mercado Livre, para meu filho, de 6 anos, utilizar exclusivamente na escola.
Com aproximadamente 40 dias de uso, o tênis começou a descolar na lateral, conforme demonstram as fotos. É importante destacar que o produto nunca foi lavado, molhado ou submetido a qualquer tipo de limpeza ou procedimento que pudesse causar o problema. O uso sempre foi exclusivamente escolar.
Primeiramente, entrei em contato com o vendedor pelo Mercado Livre. Sei que o prazo de troca diretamente pelo vendedor pode ser de 30 dias, porém o próprio anúncio informa que o produto possui 90 dias de garantia de fábrica. O vendedor me orientou a procurar o atendimento do Mercado Livre, enquanto o Mercado Livre informou que eu deveria procurar o fabricante. Ou seja, fiquei sendo direcionada de um lado para o outro, sem que ninguém solucionasse o problema.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Joma, por meio dos canais disponibilizados no próprio site da marca. Enviei os dados solicitados e as fotos do produto na terça-feira e recebi a informação de que entrariam em contato comigo. Até o momento, porém, não obtive nenhum retorno.
Paguei R$ 400,00 por um produto que, com apenas cerca de 40 dias de uso e utilizado exclusivamente por uma criança de 6 anos para ir à escola, já apresenta um problema desse tipo. Na própria caixa do produto consta a mensagem TESTADO POR ATLETAS PROFISSIONAIS , o que torna ainda mais frustrante encontrar um problema de descolamento tão precocemente, mesmo considerando que o uso feito pelo meu filho é extremamente simples.
Minha intenção não é receber o dinheiro de volta. Quero apenas que o problema seja solucionado e que meu filho tenha um produto em condições adequadas de uso.
O que considero ainda mais preocupante, além do defeito apresentado, é a falta de retorno da marca ao consumidor, mesmo após eu fornecer todas as informações e fotos solicitadas.
Não sei mais a quem recorrer ou qual canal utilizar para conseguir uma resposta. Por isso, estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui e espero que a Joma dê a devida atenção ao caso e providencie uma solução dentro da garantia informada para o produto.
Aguardo um retorno e a solução do problema.