Vale-crédito com saldo reduzido indevidamente após recusa de pagamento e solicitação de regularização
Não resolvido
Belém - PA
15/04/2026 às 08:29
ID: 246093969
Reclamação: Recebi um vale-crédito no valor de R$ 849,99. No entanto, ao tentar utilizá-lo para realizar uma compra no site, o pagamento foi recusado devido a um suposto problema na autorização do vale.
Apesar da transação não ter sido concluída, observei que o saldo do vale-crédito foi reduzido de forma significativa, passando para R$ 85,03, sem que houvesse a efetivação da compra. Ressalto que, até o momento, o valor original não foi restituído.
Tenho acessado o site diariamente para verificar a situação, porém o erro persiste sem qualquer correção.
Diante disso, solicito, com urgência, a revisão do ocorrido, a regularização do saldo do meu vale-crédito e um posicionamento claro sobre o problema.
Joma
CNPJ *****
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Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 13:07
Ainda não obtive retorno da empresa, nem por whatsapp, e por email também não. Nenhum dos canais de atendimento tive a solução para o erro de sistema. Meus créditos ainda continuam descontados sem a efetivação da minha compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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