Vale crédito sumiu do sistema sem explicação e empresa não retorna contato.

Question

Realizei uma compra no site da Joma e recebi um vale crédito. O valor chegou a aparecer normalmente na minha conta (inclusive estava disponível dias atrás), porém simplesmente desapareceu sem ter sido utilizado.
Não finalizei nenhuma compra com esse vale, não recebi código, confirmação ou qualquer informação de uso. Ou seja, o crédito sumiu do sistema sem explicação.
Já tentei resolver diretamente com a empresa por e-mail, porém não obtive retorno até o momento, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Já realizei todos os procedimentos possíveis: tentei acessar em diferentes dispositivos, refiz login e aguardei atualização do sistema, sem sucesso.
Diante disso, fica claro que houve falha no sistema da empresa, caracterizando um problema grave na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito com urgência:
A reativação do meu vale crédito;
Ou explicação clara sobre o ocorrido;
E uma solução imediata para o problema.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

um bom tempo sem atendimento aos clientes,  o suporte não funciona, sem contar que estou com prejuízo de mais de R$ 600.

Vale crédito sumiu do sistema sem explicação e empresa não retorna contato.

Consideração final do consumidor