Minha chuteira descolou e a loja não me responde

Fiz uma compra da chuteira top flex no site da Netshoes, no meio de junho, para meu filho ir à escola. No meio de setembro, a chuteira descolou, abriu um buraco na frente. Já tentei contato por e-mail 2x, já tentei por WhatsApp, já tentei pelo Instagram e nada adiantou. A chuteira nem 3 meses durou pq julho teve férias escolares, sem falar que ele nem futebol faz. Incrível.