Estou sendo Lezada

Question

I got to know the platform through my daughter, she always plays on this platform and has won a few times, so I trusted her.
I opened my account and since then Ive never won anything on the platform. At the weekend, to my surprise, I finally managed to win some R$*******.00 reais, I was overjoyed, but then the nightmare began.
I couldnt withdraw my winnings, so I contacted support and to my surprise I couldnt withdraw the money because it was my daughter who made the deposit. They explained the procedure to me and unfortunately we didnt pay attention to this part, but I sent them all the documents and explained to them that Id made a mistake and we didnt know I couldnt. They were extremely adamant and said that I couldnt withdraw my winnings. They were extremely adamant that I had committed a violation and canceled my account, a humiliation, I am 67 years old, I have never ventured into these things, it was the first and last time.
However, they did refund the amount deposited by my daughter.
I gave them all my details and so far they havent refunded it. When I contact them, they say theyre checking, we checked the regulations and it says they have to refund the amount deposited, but they dont. And they dont have any other channel to talk to. And they havent even given me a deadline.
Ive never been so embarrassed in my life. I just want to put an end to this story.

Translated with https://******* (free version)

Eu conheci a plataforma através da minha filha, ela sempre joga nessa plataforma e ja ganhou algumas vezes, então confiei .
Abri minha conta e desde então nunca ganhei absolutamente nada na plataforma, no fim de semana para minha surpresa finalmente consegui ganhar uns R$*******,00 reais fiquei super feliz, só que ai o pesadelo começou.
não consegui sacar o prêmio, entrei em contato com o suporte e pra minha surpresa, eu não poderia sacar o dinheiro porque foi a minha filha que fez o depósito. Eles me explicaram o procedimento e nessa parte eu infelizmente nós não nos atentamos, mas enviei para eles todos os documentos expliquei pra eles que cometi um erro não sabiamos que não podia. Eles foram extremante inflexíveis disseram que eu cometi uma violação cancelaram a minha conta, uma humilhação,eu tenho 67 anos nunca me aventurei nessas coisas foi a primeira e ultima vez.
Porém ficaram de reembolsar o valor depositado pela minha filha.
Passei todos os dados e até agora eles não devolverão, quando entro em contato falam que estão verificando, verificamos no regulamento e la consta que eles devem devolver o valor depositado mas não o fazem. e não tem nenhum outro canal para falar. e nem passaram um prazo.
Nunca passei um constrangimento tão grande em toda minha vida eu só quero por um ponto final nessa história.