Não recebi minha compra
Resolvido
Bauru - SP
28/07/2022 às 11:16
ID: 147537023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Calça Gestante Montaria Preta Tamanho: P no dia 15/07/22 contava que iria chegar no dia 21/07/22 e até hoje (28/07) ainda consta EM SEPARAÇÃO para envio.
Já enviei mensagem para o WhatsApp da loja no dia 25/07, disseram que iriam me enviar, mas ainda não recebi a compra.
Estou muito chateada pelo atendimento, parecem que não se importam com o cliente consumidor.
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Resposta da empresa
29/07/2022 às 13:15
Olá Lais, obrigada por entrar em contato.
Seu ******* no dia 14/07/******* foi embalado e postado no dia 15/07/*******. Assim que nos foi informado do atraso na entrega abrimos um chamado na transportadora e ela nos solicitou 48hs para verificar e tentar localizar a encomenda.
Ontem no final da tarde nos enviaram uma mensagem informando que o pedido tinha sido extraviado.
Hoje no dia 29/07 logo após tomarmos ciência já enviamos um novo pedido através do meio de envio SEDEX para que chegue com urgência até você.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e ressaltar nosso esforço para que todas as nossas clientes recebam seu pedido até antes do prazo informado.
Estamos monitorando sua entrega para nos certificar de que você receba a sua compra.
Gratos pela compreensão.
Gabi.
Equipe JOO Basics.
Consideração final do consumidor
04/08/2022 às 12:49
Prontamente enviaram uma nova calça. Comprarei novamente na loja, pois o material e o pós vendas atendeu minhas expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/08/2022 às 15:37
Nós agradecemos a paciência enquanto resolvíamos as tratativas da mercadoria extraviada pela transportadora. Esperamos que utilize muito nossos produtos : )
Gratos
Equipe JOO