O que aconteceu
Claro. Como no Reclame Aqui o texto precisa se sustentar sozinho, eu deixaria todas as informações importantes escritas, sem depender dos prints.
Título
Paguei SEDEX com prazo de 4 dias, pedido atrasado e loja não responde
Reclamação
Realizei uma compra no site da JOPY SHOES no dia 09/09/2026, escolhendo o envio por SEDEX, cujo próprio site informa prazo de entrega de até 4 dias. Paguei R$ 31,27 pelo frete justamente para receber o produto dentro desse prazo.
O pedido foi postado nos Correios em 11/09/2026. No rastreamento, consta que em 14/09 houve um problema de rota, com a informação de que foi identificado um equívoco e que o objeto seria reencaminhado. No dia 15/09, o objeto constava como em transferência para a Unidade de Distribuição de Araraquara/SP.
Desde então, o pedido não foi entregue.
No dia 20/09, entrei em contato pelo WhatsApp com o Rodrigo, responsável pelo atendimento da JOPY SHOES, para saber o que estava acontecendo. Ele informou que iria verificar a situação com a gerente e me daria um retorno. Também informou que os Correios estariam em greve em alguns locais e que alguns objetos estavam atrasados.
Eu aguardei o retorno, conforme combinado, mas não recebi nenhuma resposta.
Hoje, 22/09, continuo sem receber o tênis e sem uma solução. Entrei novamente em contato com o Rodrigo e enviei mensagens em dois horários diferentes, perguntando se havia algum retorno, mas não obtive resposta.
Portanto, já se passaram 13 dias desde a compra, sendo que o prazo informado para o SEDEX era de até 4 dias. O pedido está sem entrega e, além do atraso, a loja não está prestando o suporte necessário.
Entendo que problemas podem acontecer durante o transporte pelos Correios, porém a responsabilidade da loja é prestar atendimento ao consumidor e buscar uma solução para o pedido. Até o momento, isso não aconteceu.
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Solicito que a JOPY SHOES me informe imediatamente onde está o pedido e uma data concreta para a entrega.
Caso o produto não possa ser entregue, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo os R$ 31,27 do frete SEDEX, já que o serviço de entrega contratado não foi cumprido dentro do prazo informado.
Aguardo uma solução, e não apenas uma justificativa sobre possíveis atrasos dos Correios.