Resolvido

Falta de Comprometimento e Pagamento Sinistro

Jorge Couri Corretora de Seguros

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um seguro indicado por amigo mas foi a pior experiencia, após indicação da seguradora ALFA meu veiculo teve Sinistro estou a mais de 40 dias aguardando entre avaliação e pagamento e nada de ocorrer, ja acionei Luciana Guido com varias cobranças para lembra-la mas sempre ha erros e datas estratégicas para postergar pagamento, falam que vão pagar as sextas feiras e não pagam e adiam para a próxima semana.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    So foi resolvido apois chegar a gerencia

  2. Resposta final da empresa

    12/05/2025 às 15:33

    Prezado Sr. David,

    Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados ao longo do seu processo de sinistro junto à ALFA Seguradora, intermediado por nossa corretora.

    Desde o início, acompanhamos sua demanda com atenção e buscamos soluções para os entraves identificados no sinistro, da segurada Camila. Entre os pontos que impactaram o prazo de resolução, destacamos:

    Documentação inicial enviada sem o número do sinistro, o que dificultou o andamento da análise;

    Tempo necessário para baixa do gravame, concluída apenas em 28/02/*******, após quitação junto à financeira;

    Programação de pagamento para 07/03/*******, não concluída devido a divergência no dígito da conta bancária;

    Mediante a confirmação dos dados nova data de programação: 12/03/*******.

    Durante todo o processo, nossa equipe atuou de forma proativa, realizando acompanhamentos diretos com a seguradora e solicitando prioridade no andamento.

    Conforme confirmado posteriormente, o pagamento da indenização foi realizado com sucesso em 12/03/*******, com os devidos descontos legais (IPVA e parcelas do seguro).

    Reconhecemos o impacto da espera, especialmente com os custos de locação e negociação de um novo veículo, e lamentamos pelos transtornos causados.

    Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a busca constante pela melhor experiência para nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Depto. de Sinistros