Resolvido

Não tiram meu nome do seguro fiança há mais de 4 meses

Jorge Couri Corretora de Seguros

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Solicitei no dia 23/01 o cancelamento do seguro fiança, pois me mudei do apartamento em que estava. Hoje é 31/05 e os boletos continuam sendo emitidos em meu nome, até agora não enviaram um documento que comprova o encerramento do contrato, fizeram "alterações" no documento apenas para já manter o contrato anterior, mesmo comigo saindo do imóvel e não tendo mais relação com o atual morador. Eu quero que meu nome seja retirado de tudo, não tenho mais afiliação com nenhuma dessas coisas. Não é possível que demore 5 meses para encerrar um contrato.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Jorge Couri Corretora de Seguros respondeu

    23/07/2024 às 10:11

    Prezada Vitória,

    Nosso DCQ (Dpto Qualidade) apurou o histórico de seu atendimento. Não foram encontrados registros que apontassem inconsistências na conduta dos Consultores, inclusive lapsos de retorno (ausência/demora).

    É importante considerar que o Seguro Fiança Locatícia, regido pelas diretrizes da Susep, é mais sujeito à vontade do Locador (proprietário do imóvel - sendo ele o Segurado), podendo tal Apólice ser cancelada pelos LOCATÁRIOS somente em caso de entrega das chaves, ou, quando da saída de apenas 1 dos inquilinos (que é o caso), com alteração do Contrato de Locação mencionando sua saída - e mesmo assim, desde que o inquilino remanescente possua capacidade para cumprir a obrigação do contrato. Assim, encontramos que o tempo para conclusão do processo foi impactado pela não possibilidade do cumprimento de regras contratuais por parte dos demais envolvidos no contrato.

    Podemos, à sua ordem, te enviar link com acesso ao histórico dos atendimentos.

    Agradecemos à Porto Seguro em seu empenho e parceria, adotando atendimento diferenciado para solução deste caso peculiar.

    A Jorge Couri Corretora de Seguros reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços, cujo foco é fazer valerem os direitos de seus clientes. Temos orgulho de estar entre as Corretoras de Seguros mais bem avaliadas do Brasil (Google).

    Entre as boas avaliações, encontramos também a sua quando da contratação do seguro. Mais recentemente (mas anterior à sua reclamação) encontramos a avaliação do LOCADOR - proprietária do imóvel e parte principal da Apólice - parabenizando a conduta de nossos consultores neste delicado processo.

    Estamos à sua disposição.

    Diretoria.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Apesar de eles terem resolvido a situação da apólice, terem cancelado, não gostei da forma como fui atendida a partir do momento que mencionei o cancelamento. Passei por uma situação extremamente pessoal e difícil e, conforme a própria réplica, eles estão mais interessados em manter o contrato e o negócio do que se importar com as pessoas que estão por trás disso. E houve sim demora no atendimento, inclusive da antiga funcionária que estava tratando do meu caso. Eu desde o início mencionei que queria o cancelamento e isso só ocorreu quando abri a reclamação no Reclame Aqui, houve até chantagem emocional para que eu tirasse a reclamação porque poderia prejudicar o emprego da pessoa, o que não se pode falar e fazer de jeito algum. É realmente uma pena que tenha se encerrado assim, pois realmente houve um bom atendimento no momento da contratação, mas não se manteve quando precisei encerrá-lo.