Zalon

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São Paulo - SP

23/08/2023 às 20:41

ID: 170743669

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma maquina de cortar cabelo e barba da Wahi da loja ZALONINFO pelo Mercado Livre.
Assim que recebi a mercadoria em casa (o produto veio sem de entrega, apenas com a embalagem de fábrica e uma etiqueta com dados de entrega). Vi que a máquina tinha fio, e eu precisa de uma maquina sem fio, não liguei o produto e nem utilizei, no mesmo momento solicitei a devolução por desistência pelo aplicativo do mercado livre, ao contrário do vendedor, embalei o produto em um saco preto e levei até um ponto de devolução do mercado livre.
Após alguns dias recebi uma mensagem dizendo que o vendedor não iria aceitar a minha devolução, pois o produto estava com defeito, por mau uso.
No entanto, eu NÃO usei o produto, NÃO liguei ele . Se eu não usei como está quebrado por mau uso meu.

Reportei ao Mercado Livre o que aconteceu e recebi uma mensagem que a compra do produto não tinha Garantia, e que iam me devolver o produto com defeito.

Agora vou ser obrigada a receber um produto quebrado com avaria, que não fui que cometi, sendo que produtos comprados online tem garantia de devolução por lei sendo feito o pedido de devolução até 7 dias?

O que preciso fazer para a loja ZALONINFO e o Mercado Livre entenderem que não usei este produto e se ele está com avaria não fui eu que cometi ou estraguei o produto. Que eu só desisti da compra porque o produto não era o que eu precisava?

Nunca vi uma empresa tratar o consumidor com tanto descaso,