O que aconteceu
Efetuei compra da Mentoria Orgânica / Jornada top no final de 2025. Em meu primeiro acesso sem querer eu comprei mais 1 ano de acesso. Devido a problemas de saúde - Doença Renal crônica em tratamento de hemodiálise e período de depressão, não tive condições de assistir as aulas, porém agora que me sinto melhor resolvi acessar pos afinal ainda tenho um ano de acesso que está sendo descontado em meu cartão de crédito.
Solicito formalmente:
1- Cancelamento IMEDIATO da renovação automática efetuada sem prorrogação
2- Remoção completa dos dados do cartão que consta na plataforma
3- Confirmação por escrito de que as medidas acima foram tomadas
Não estou conseguindo acessar a plataforma para realizar esses procedimentos diretamente. e não tenho contato confirmado do suporte.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Marcello de Souza Vilhena
E-mails: ***** ou *****
Celular: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jornada Top respondeu
02/10/2026 às 08:59
Olá. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato
Verificamos a sua manifestação e, considerando que a demanda envolve dados financeiros e informações específicas da contratação realizada, daremos continuidade ao atendimento pelos nossos canais privados, a fim de preservar a segurança das informações e analisar o caso com a atenção necessária.
Nossa equipe entrará em contato para apresentar os esclarecimentos pertinentes e conduzir a solicitação da forma mais adequada possível.
Reforçamos que a OTIMIZZ.AI preza pela transparência, pelo respeito aos alunos e pela solução responsável das demandas encaminhadas.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jornada top/Otimizz