Fui cobrado indevidamente por uma oferta adicional que não contratei na JornadaHub

No dia 02/10/2026, realizei uma compra na plataforma no valor de R$ 47,00 JornadaHub.

Durante o processo de compra, foi apresentada uma oferta adicional, no valor de 12x de R$ 69,86, totalizando R$ 838,35.

Essa oferta adicional não foi uma contratação que eu pretendia realizar. A forma como a oferta foi apresentada durante o processo de compra acabou gerando a cobrança no meu cartão, embora eu não tivesse interesse em adquirir esse produto adicional.

Assim que percebi a cobrança, entrei em contato com o suporte da JornadaHub e também enviei um e-mail solicitando o cancelamento imediato da contratação adicional e o estorno integral dos R$ 838,35.

Até o momento, não obtive qualquer resposta, mesmo já tendo transcorrido aproximadamente 24 horas desde a solicitação.

Ressalto que estou solicitando o cancelamento imediatamente após a compra e dentro do prazo de 7 dias previsto para o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet. Os próprios termos da JornadaHub mencionam o direito de arrependimento dentro desse prazo. Jornada Hub

SOLICITO:

1. O cancelamento imediato da contratação adicional;

2. O estorno integral de R$ 838,35, correspondente a 12 parcelas de R$ 69,86;

3. A confirmação por escrito de que o cancelamento e o estorno foram realizados;

4. Que não sejam mantidas cobranças futuras referentes a essa contratação.

Nome: Luan Bessa

Data da compra: 02/10/2026

Valor: R$ 838,35

Parcelamento: 12x de R$ 69,86

Já tentei resolver diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação, mas não obtive resposta do suporte nem do e-mail enviado.

Aguardo a solução e o comprovante do estorno.