O que aconteceu
Já solicitei o cancelamento da minha assinatura do jornal Estadão, em papel. Entretanto, em vez de efetivar o procedimento, a empresa informou que não conseguiu entrar em contato comigo e solicitou que eu realizasse uma nova ligação para dar continuidade ao atendimento.
Considero essa situação bastante insatisfatória, pois já manifestei expressamente minha intenção de cancelar a assinatura e não vejo justificativa razoável para que a conclusão do procedimento dependa de sucessivos contatos telefônicos por minha iniciativa.
Ressalto, inclusive, que não descarto a possibilidade de manter uma assinatura exclusivamente digital, desde que o Estadão apresente uma proposta comercial atrativa, com condições e valores claramente informados. Tenho interesse em avaliar essa alternativa, mas até o momento não recebi uma proposta que me permitisse considerar sua viabilidade.
Diante disso, solicito:
a) O imediato processamento do meu pedido de cancelamento, sem necessidade de realizar novas ligações ou enfrentar procedimentos desnecessariamente burocráticos.
b) Caso haja interesse da empresa na manutenção do relacionamento comercial, o encaminhamento, por escrito, de uma proposta para assinatura exclusivamente digital, com informações sobre valores, condições promocionais e eventuais reajustes.
c) A garantia de que a análise de eventual proposta comercial não prejudicará nem retardará o cancelamento já solicitado.
d) Uma resposta objetiva e conclusiva, com a confirmação do cancelamento ou, caso eu aceite expressamente uma nova proposta, das condições da assinatura digital.