O que aconteceu
Prezados,
No dia 25/09/2026, solicitei, através do formulário do site, o cancelamento da minha assinatura, tendo em visto a previsão de renovação automática em breve.
Entretanto, apesar na solicitação, no dia 02/10/2026 recebi um e-mail informando que o cancelamento não foi realizado, uma vez que não conseguiram entrar em contato comigo por telefone.
Porém, não há nenhuma exigência no contrato que exige o cancelamento via contato telefônico. Além disso, o código do consumidor exige que qualquer serviço deve contar com uma forma acessível de cancelamento. Nesse sentido, se foi possível que a assinatura fosse realizada por meio digital, o cancelamento também deve dispor dessa possibilidade.
Portanto, peço novamente que o cancelamento da minha assinatura seja realizado o mais breve possível, uma vez que não tenho interesse em renovar a assinatura para outro ciclo.
Desde já agradeço.
Atenciosamente,
Thaís