Assinante do Plano Globo Mais Básico não consegue acessar revistas pelo APP, enfrenta dificuldades no suporte e não recebe atendimento adequado.

Olá, Bruna!

Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhuma assinatura ativa vinculada diretamente ao Jornal O Globo.

De acordo com as informações disponíveis, a sua assinatura foi realizada pelo aplicativo Globo Mais com cobrança feita pelo Google. Quando a cobrança aparece no cartão como Google, significa que a ativação da assinatura em nosso sistema depende da confirmação e liberação pela própria equipe do Google.

Por esse motivo, o correto é que a equipe do Google faça a ativação da sua assinatura, para que o acesso seja reconhecido normalmente em nossos aplicativos e plataformas.

Para regularizar o acesso, orientamos que entre em contato com a Central de Atendimento do Google, solicitando prioridade na ativação da assinatura, por se tratar de um serviço já cobrado:

Central do Google: 0800 724 8154

Após a ativação por parte do Google, o acesso às revistas e demais conteúdos será liberado automaticamente em nosso sistema.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Peço, por gentileza, que avalie este atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é importante e deve se referir exclusivamente ao atendimento prestado neste canal.

Atenciosamente,
Emanuel Santos
Relacionamento com o Cliente
Central de Atendimento e/ou WhatsApp (21) 40025300 ou 0800 021 8433
http://wa.me/+552140025300

Entrei em contato com a Google Play e eles falaram que consta a compra mas vocês que tem acesso a liberação da assinatura. Caso precise tenho e e-mail do atendimento posso enviar uma cópia.
Um absurdo!

Olá, Bruna!

Poderia encaminhar para o e-mail [email protected], com o print do e-mail da conversa e também o e-mail de confirmação da renovação de assinante, pois estarei encaminhado o mesmo para equipe responsável pela conversação com o Google sobre ativação e cancelamento de assinatura.

Atenciosamente,
Emanuel Santos
Relacionamento com o Cliente
Central de Atendimento e/ou WhatsApp (21) 40025300 ou 0800 021 8433
http://wa.me/+552140025300

E-mail encaminhado com toda a saga

Olá, Bruna!

Agradeço por encaminhar o email ao canal responsável.

Como também atuo no atendimento por email, aproveitei para encaminhar sua mensagem à equipe responsável, a fim de agilizar a análise do caso.

Analisei o retorno que você recebeu do Google e identifiquei que a resposta tratava de Globoplay, que não está relacionada ao Globo Mais. Diante disso, já encaminhei à equipe responsável os prints e os dados de acesso, para que a situação seja avaliada corretamente.

Para que você não fique sem acesso enquanto a regularização é concluída, liberei para você uma degustação do Globo Digital Premium, que permite acesso não apenas às revistas, mas também ao site e aos conteúdos do Jornal O Globo, além dos benefícios do Clube O Globo.

Reforço que essa degustação não será cobrada e o acesso será liberado em até 30 minutos, permanecendo ativo até que sua assinatura seja totalmente regularizada.

Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Emanuel Santos
Relacionamento com o Cliente
Central de Atendimento e/ou WhatsApp (21) 40025300 ou 0800 021 8433
http://wa.me/+552140025300