Brinde de assinatura não entregue - Ingressos
Respondida
Marília - SP
13/08/2026 às 16:24
ID: 256401133
Adquiri assinatura do jornal O Globo por meio de promoção que oferecia como brinde 2 ingressos para o show de Humberto Gessinger, marcado para o dia 22/08/2026, no Tokio Marine Hall, em São Paulo (oferta disponível em assinaturaglobo.globo.com/o-globo/vitrine/og-humberto-gessinger-sp).
Entrei em contato com o atendimento para saber como seria feito o envio dos ingressos e recebi apenas o texto do regulamento da promoção, sem qualquer informação sobre prazo ou confirmação de envio. Segundo o próprio regulamento, os ingressos deveriam ser enviados em até 2 dias úteis após a confirmação da assinatura, ou em prazo compatível com a realização do evento.
Como o show ocorre no próximo final de semana e ainda não recebi os ingressos, entrei em contato novamente solicitando uma posição objetiva sobre o envio, para conseguir me organizar, inclusive avaliando a compra de ingresso por conta própria caso a empresa não fosse disponibilizar o brinde. Recebi novamente apenas o regulamento como resposta, e o atendimento foi encerrado sem solução.
Diante da proximidade do evento e da ausência de retorno objetivo em dois contatos consecutivos, reforço que a empresa não está cumprindo o prazo de entrega previsto no próprio regulamento da promoção, tampouco está dando um posicionamento claro sobre se os ingressos serão enviados. Solicito confirmação sobre o envio, com prazo definido, ou uma resposta objetiva.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:50
Olá, Nathália.
Compreendemos sua preocupação em razão da proximidade da data do evento e a necessidade de se programar antecipadamente.
Entretanto, conforme previsto no regulamento da oferta, o envio dos ingressos pode ocorrer em prazo compatível com a realização do evento. Neste momento, a promoção ainda se encontra dentro do período previsto para disponibilização do benefício.
Reforçamos que sua assinatura está ativa e apta ao recebimento dos ingressos vinculados à campanha. Assim que o processo de disponibilização for concluído, as orientações de acesso e utilização do benefício serão encaminhadas pelos canais cadastrados.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Deyvison Souza
Infoglobo
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