Cancelamento e reembolso do Globo Digital
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
30/05/2025 às 07:33
ID: 218360539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCancelamento e Reembolso - O Globo Digital
Estava buscando matérias antigas (2006) relacionadas a [Editado pelo Reclame Aqui] de meu pai, então para conseguir acessar as matérias, assinei a plataforma. Foi me oferecido um período grátis e aceitei, acessei as matérias que queria deixar guardadas e tudo certo.
Porém, após isso eu não tinha nenhum interesse em continuar com a assinatura, então fui procurar na plataforma onde poseria cancelar e não aparecia assinatura alguma ativa. Até alguns dias atrás quando ligaram me cobrando dessa assinatura, mencionei que queria cancelar e me informaram que para cancelar e teria que regularizar o pagamento antes.
Fui no portal do assinante, atualizei os dados de pagamento e tentei clicar em cancelar assinatura. Apareceu um popup pedindo para ligar para a central ou entrar em contato no whatsapp.
Fiz a solicitação de cancelamento e reembolso, me deram um protocolo de número: ***** e finalizaram o atendimento sem esperar uma resposta minha.
Gostaria de saber o prazo para ser reembolsado e também de receber um comprovante do cancelamento e da solicitação de estorno junto a operadora do cartão.
Na plataforma continua constando que tenho uma assinatura.
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Resposta da empresa
31/05/2025 às 11:24
Olá , José !
Estou acompanhando o seu caso e verifiquei que o cancelamento já foi realizado .
Somente em caráter informativo, analisamos as informações que nos passou e identificamos que a contratação dessa assinatura foi feita via site em 26/05/*******, onde todas as informações sobre valores, período de vigência e renovação automática ficam disponíveis no ato da adesão, sendo assim, assim, o cliente é informado previamente sobre tais procedimentos e que após o período promocional contratado ocorrerá a renovação para o valor padrão de comercialização.
No qual o regulamento desta promoção : Assinatura O Globo digital com 60 dias gratuitos ,após passa a ser o valor padrão vigente de R$ 34,90 mensais .
Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Permaneceremos à sua disposição.
Um abraço ,
Renato Pereira
O Globo/Valor
Relacionamento com o cliente
WhatsApp: https://**************
Portal do Assinante: https://*******
Central de atendimento ******* ******* (Capitais e Grandes Cidades) e ******* ******* ******* (Demais Localidades )
Réplica do consumidor
31/05/2025 às 11:30
Sim, na minha reclamação informei que a assinatura já foi cancelada, mas ainda consta ativa no portal do assinante e questionei sobre o reembolso, uma vez que solicitei o cancelamento dentro dos 7 dias garantidos por lei. Preciso de uma posição quanto a isso.
Não mencionei nenhum problema com o regulamento da promoção, em todo momento sabia que após os 60 dias gratuitos, seria efetuada a cobrança. Minha reclamação foi que vocês não dão as ferramentas necessárias para cancelar a assinatura durante os 60 dias gratuitos, o que eu queria fazer e não consegui.
Então peço novamente para que me atualizem com relação ao reembolso da assinatura que é o que preciso.
Réplica da empresa
31/05/2025 às 11:34
Olá , José !
A contratação foi realizada via site , onde todas as informações sobre valores, período de vigência e renovação automática ficam disponíveis no ato da adesão .
Neste caso não cabe estorno .
Permaneceremos à sua disposição.
Um abraço ,
Renato Pereira
O Globo/Valor
Relacionamento com o cliente
WhatsApp: https://**************
Portal do Assinante: https://*******
Central de atendimento ******* ******* (Capitais e Grandes Cidades) e ******* ******* ******* (Demais Localidades )
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 11:56
Na hora de contratar pelo site é uma maravilha, mas na hora de cancelar precisa ligar ou entrar em contato pelo whatsapp, responder mil pesquisas e ainda sim é capaz de ter que refazer tudo de novo. O que poderia ser facilmente feito com um botão no portal do assinante.
Após o cancelamento, você não recebe qualquer confirmação por e-mail e no portal de assinantes continua constando como ativa, espero que eu não seja cobrado novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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