cancelar assinatura digital
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2024 às 10:13
ID: 187924643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho tentando inúmeras vezes, pelo telefone **************, cancelar minha assinatura do jornal O Globo, que orienta buscar o porta do Assinante.
Na CENTRAL DE AJUDA, informa que podemos acessar o CHAT ONLINE para solicitar o cancelamento, mas não é possível:
"Para realizar o cancelamento basta entre em contato com nossos atendentes, é simples: acesse a Conta Globo com o e-mail e senha da sua assinatura e assim que entrar, clique em Dados da Assinatura e depois, clique na opção para falar pelo chat online."
Mas nunca é possível, sempre está OFFLINE A PAGINA para acesso a MINHA CONTA, a dias tentando acessar o chat para solicitar o cancelamento e não está sendo possível.
Desejo o CANCELAMENTO IMEDIATO da assinatura O Globo Digital
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 11:25
Bom dia, Albano!!
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por nos atender e se disponibilizar em conversar conosco.
Conforme nos falamos por telefone, a solicitação de cancelamento da sua assinatura já se encontra registrada em sistema no protocolo************* conforme seu atendimento telefônico efetuado em 02/05/******* e não haverá cobranças futuras.
Ainda poderá usufruir do acesso e leitura até 09/05/*******.
Peço desculpas pelo inconveniente, já encaminhamos a sua reclamação referente aos nossos canais de atendimento para análise e futuras melhorias. Faço questão de agradecer seu feedback, pois valorizamos muito a sua opinião e iremos analisar as informações que nos passou.
Prevemos mudanças para prevenir que problemas como esse voltem a se repetir.
Obrigada por ter assinado conosco e ficado com a gente por esse tempo.
Se em algum momento mudar de ideia e quiser retornar, será um prazer recebê-lo novamente como nosso assinante.
Espero ter conseguido atender sua solicitação e ficaria feliz com seu 10, se puder me dar essa força, agradeço muito.
A avaliação que você faz na publicação, é referente apenas ao atendimento prestado PELO RECLAME AQUI.
Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Mais uma vez, obrigada pela sua atenção.
Um abraço,
Emanoelle Santos
Infoglobo
Relacionamento com o cliente
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Central de atendimento ******* ******* (Capitais e Grandes Cidades) e ******* ******* ******* (Demais Localidades) 2 a 6 feira, das 7h às 14h. Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h
Consideração final do consumidor
03/05/2024 às 11:37
muito complicado para cancelar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8