Cobrança indevida e renovação automática de assinatura sem autorização com dificuldade de cancelamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 07:13
ID: 256720311
Fui surpreendido com a cobrança do valor total de R$ 478,80 (parcelado em 12x de R$ 39,90) em nome de "Editora O Globo Valor". Em momento algum manifestei intenção de assinar ou autorizei qualquer renovação. A empresa, de forma unilateral e arbitrária, decidiu renovar por conta própria uma assinatura que eu não solicitei, praticando um nítido comportamento abusivo e cobrança indevida.
Para piorar a situação, tentei efetuar o cancelamento e solicitar o estorno imediatamente através do Portal do Assinante da Globo. Contudo, o sistema é projetado para impedir que o consumidor exerça seus direitos. Ao tentar concluir o envio do formulário, a página exige o preenchimento do campo obrigatorio "Selecione a Assinatura". No entanto, esse menu dropdown, ao ser clicado, não exibe opção alguma para seleção, inviabilizando o envio da mensagem. Trata-se de uma clara "sombra de interface" (dark pattern) e tática abusiva para reter o cliente à força, criando obstáculos propositais no atendimento.
Como se não bastasse a falha proposital no portal, busquei suporte nos canais oficiais disponibilizados. O número de telefone de contato indicado no site simplesmente não atende, e o atendimento via WhatsApp é completamente inútil, pois não obtive qualquer resposta. A empresa bloqueia o canal digital e ignora o consumidor pelos canais diretos, tornando impossível resolver o problema administrativamente pelos meios convencionais.
Ressalto que não se trata de um caso isolado: há dezenas de relatos semelhantes registrados apenas no dia de hoje (17/08/2026) na plataforma Reclame Aqui por outros consumidores enfrentando a mesma conduta da empresa.
Diante do exposto, exijo:
1) O estorno imediato e integral do valor de R$ 478,80 lançado no meu cartão de crédito;
2) O cancelamento definitivo de qualquer assinatura ou cadastro vinculado aos meus dados na Editora Globo, O Globo ou Valor Econômico - isso inclui também a remoção do meu cartão de crédito da base de dados da empresa; e
3) A confirmação por escrito do encerramento do vínculo, pois não tenho qualquer interesse em manter assinaturas com o grupo no momento.