Cobranças em duplicidade e falta de acesso ao serviço
Não respondida
Teresópolis - RJ
18/08/2026 às 07:13
ID: 256725357
Estou registrando uma nova reclamação porque minha situação continua sem solução.
Durante uma tentativa de contratação de assinatura da Editora Globo, o sistema apresentou falhas e não concluía o processo. Acreditando que a contratação não havia sido efetivada, realizei novas tentativas.
Posteriormente, constatei que foram realizadas quatro cobranças em meu cartão de crédito, sendo duas em 12/07, uma em 13/07 e outra em 15/07.
Além das quatro cobranças, o principal problema é que nunca consegui acessar ou utilizar o serviço contratado.
No dia 20/07, identifiquei as cobranças e tentei solucionar a situação diretamente com a Editora Globo, inclusive pelo aplicativo, mas não obtive solução.
Diante da dificuldade de atendimento, registrei uma reclamação no Reclame Aqui em 24/07/2026. No dia 27/07, a empresa respondeu informando que encaminharia meu caso para uma equipe especializada e que entraria em contato comigo para solucionar a situação e realizar o estorno.
Porém, até o momento, ninguém entrou em contato comigo, nenhum valor foi estornado e as quatro cobranças continuam em meu cartão.
Considero extremamente frustrante ter sido cobrada quatro vezes por um serviço ao qual nunca tive acesso e, mesmo após registrar uma reclamação e receber da própria empresa a promessa de solução, continuar sem qualquer retorno.
Solicito, mais uma vez, o estorno integral das quatro cobranças e a confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa contratação.
Espero que, desta vez, a Editora Globo efetivamente resolva o problema e não apenas informe que irá entrar em contato.
Aguardo uma solução definitiva.