Dificuldade extrema para cancelar assinatura do Valor Econômico, com obstáculos e falta de retorno nos canais de atendimento.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 11:52
ID: 250223577
Sou assinante do Valor Econômico e estou enfrentando extrema dificuldade para realizar o cancelamento da minha assinatura.
Desde que manifestei minha intenção de cancelar, a empresa tem criado obstáculos que tornam o processo praticamente impossível. Os canais disponibilizados não funcionam de forma adequada: mensagens enviadas pelo WhatsApp ficam sem resposta, não há telefone facilmente acessível para atendimento e os horários disponibilizados para solicitar o cancelamento são extremamente limitados.
O mais preocupante é que, mesmo tentando exercer um direito básico do consumidor, sinto que minhas solicitações estão sendo simplesmente ignoradas. Contratar a assinatura foi um processo rápido e simples, mas cancelar está se tornando uma verdadeira via-crúcis.
Entendo que toda empresa possui procedimentos internos, porém eles não podem servir como mecanismo para dificultar ou impedir o cancelamento de um serviço. O Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor contra práticas abusivas e a manutenção de cobranças após manifestação inequívoca de vontade de cancelar pode gerar responsabilização da empresa.
Solicito:
Cancelamento imediato da assinatura;
Confirmação formal do cancelamento por escrito;
Garantia de que não haverá novas cobranças após esta solicitação;
Estorno de eventuais valores cobrados após a minha manifestação de cancelamento, caso existam.
Registro que possuo provas das tentativas de contato realizadas e da ausência de retorno pelos canais disponibilizados.
Espero uma solução rápida e respeitosa, compatível com a reputação de um dos maiores grupos de comunicação do país.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:07
Olá, Vitor!
Informo que sua solicitação de cancelamento já consta devidamente registrada em nosso sistema, sob o protocolo *****.
A assinatura anual do Valor Econômico permanece ativa até o dia 21/08/2026, período já pago. Após essa data, não haverá renovação automática nem novas cobranças relacionadas a essa assinatura.
Dessa forma, o cancelamento foi efetivado conforme solicitado, com confirmação formal registrada em sistema, garantindo que não ocorrerão cobranças futuras após o término da vigência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Peço, por gentileza, que avalie este atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é importante e deve se referir exclusivamente ao atendimento prestado neste canal.
Atenciosamente,
Emanuel Santos
Relacionamento com o Cliente
Central de Atendimento e/ou WhatsApp (21) 40025300 ou 0800 021 8433
http://wa.me/+552140025300
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 15:12
Porém não é so assinatura do valor economico, é tambem a assinatura o O GLOBO, na realidade, a contratação foi feita de fora equivocada, descobri somente agora que existem DUAS ASSINATURAS no meu nome e nao somente uma.
oU SEJA, voces precisam devolver pra mim 1 assinatura pois voces venderam pra mim duas assinaturas.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:03
Olá, Victor!
Peço desculpas pelo equívoco anterior e esclareço a situação correta em seu cadastro.
Atualmente, o senhor não possui duas assinaturas ativas. Consta em nosso sistema apenas uma assinatura ativa, conforme detalhado abaixo:
Assinatura ativa:
Globo Digital Simples + Valor Econômico Digital
Vigência até 21/08/2026
A assinatura identificada sob o número ***** O Globo Digital Simples já se encontra cancelada, com cancelamento efetivado em 19/08/2026.
Em relação ao valor que havia sido cobrado de forma equivocada referente a essa assinatura cancelada, informo que o estorno já foi realizado pela equipe responsável, permanecendo ativa somente a assinatura Globo Digital Simples + Valor Econômico Digital.
Reforçamos que não há duplicidade de assinaturas ativas em seu nome no momento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Peço, por gentileza, que avalie este atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é importante e deve se referir exclusivamente ao atendimento prestado neste canal.
Atenciosamente,
Emanuel Santos
Relacionamento com o Cliente
Central de Atendimento e/ou WhatsApp (21) 40025300 ou 0800 021 8433
http://wa.me/+552140025300
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:24
Não ficou claro, voces venderam pra mim 2 assinaturas?
Eu contratei somente 1 assinatura que foi o globo + valor economico, e pelo que estou entendendo voces efetivaram o cancelamento de uma que é o glob digital somente..
ou seja, ainda esta vigente a assinatura do o globo + valor economico e voces efetuaram o cancelamento de uma que é somenteo globo digital..
ou seja voces venderam errado pra mim.
para ficar claro: eu quero o cancelamento de todas as assinaturas que estão no meu nome e tambem quero estorno dessa tal assinatura avulsa ai do o globo pois não tem o menor sentido alguem fazer 2 assinaturas de um mesmo produto.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 15:34
É exatamente este o ponto voces efetivaram a contratação de duas assinaturas na epoca, quando na realidade eu contratei somente uma, e de fato estou verificadno no meu cartão consta duas cobranças de voces,ou seja, voces me devem 1 assinatura.