Dificuldade para cancelar assinatura do Jornal O Globo e cobranças indevidas
Em réplica
São Paulo - SP
05/11/2025 às 09:30
ID: 231084051
Jornal O Globo não me deixa cancelar a assinatura de jeito nenhum.
Assinei o jornal online para um período de testes. Foi péssimo. Tudo no jornal é horrível. Decidi cancelar pelo mesmo site que fiz a contratação e foi aí que meu inferno começou. O Globo simplesmente não deixa o assinante cancelar pelo site. Não existe essa opção. O site funciona apenas para contratação do plano. Em pleno 2025, não deixam cancelar pelo site.
Fui obrigado a tentar pelo WhatsApp. Mas também não funciona. O atendimento não é imediato. Você conversa com um robô que não resolve o problema. O robô apenas me obrigou a completar meu cadastro pra depois dizer que não poderia cancelar a assinatura. Apenas um atendente pode fazer isso. Mas os atendentes não estão disponíveis o tempo todo. Tive que esperar dias até ser atendido por uma pessoa de verdade. Nesse meio tempo, O Globo começou a me mandar emails cobrando meu pagamento que estava atrasado.
Mas eu quero cancelar a assinatura e o jornal não deixa. Como é possível que eu tenha que pagar pra cancelar um serviço? Eu só quero cancelar. Estou tentando há meses cancelar. Eu estou preso. Sinto que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Quando finalmente fui atendido por uma pessoa real, ela disse que só posso cancelar quando pagar a fatura em aberto. Não sinto confiança em colocar o número do meu cartão nesse site. Sinto que vou ficar sendo cobrado pra sempre por um serviço que não uso e não quero.
Não assinem O Globo. Não é um jornal. É uma prisão.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 11:33
Philippe ,
Passando por aqui pra te avisar que já vimos sua mensagem!
Recebemos sua reclamação aqui no Reclame AQUI e ela já foi registrada com atenção.
Esse canal é acompanhado por uma equipe especializada, dedicada exclusivamente ao tratamento das manifestações feitas por aqui.
Seu caso está sendo analisado com prioridade, e em breve retornaremos com uma solução.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 12:42
Philippe ,
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.
Realizamos o cancelamento de sua assinatura conforme a sua ******* desculpas pelo transtorno causado na tentativa de realizar o procedimento.
O protocolo do cancelamento é : 09837975 .
Referente ao valor cobrado , desconsidere a cobrança .
Peço que se possível avalie meu atendimento no Reclame Aqui, sua opinião é importante para mim.
A avaliação que você faz na publicação, é referente apenas ao atendimento prestado pelo RECLAME AQUI .
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos o seu feedback quanto aos procedimentos. Buscaremos realizar melhorias futuras para que, em uma próxima oportunidade, você tenha uma experiência melhor conosco.
Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Forte abraço,
Renato Pereira
O Globo/Valor
Relacionamento com o cliente
WhatsApp: https://**************
Portal do Assinante : https://*******
Central de atendimento ******* ******* ( Capitais e Grandes Cidades ) e ******* ******* *******(demais localidades )
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 16:21
Boa tarde, Renato.
Agradeço muito sua resposta. Foi o melhor contato que tive até agora por parte de O Globo em todas as tentativas que fiz.
Porém, no site minha assinatura segue ativa. Gostaria de saber quanto tempo preciso até confirmar o cancelamento que você disse foi efetivado.
Obrigado.
Réplica da empresa
06/11/2025 às 08:03
Philippe ,
A Confirmação do seu cancelamento é o número de ******* .
Fique tranquilo !
Forte abraço,
Renato Pereira
O Globo/Valor
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