Jornal O Globo-Extra

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Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 19:58

ID: 256419839

Sou assinante d'O GLOBO há bastante tempo. Hoje recebi e mail do jornal comunicando o reajuste do valor da assinatura. Absolutamente normal. Pena que não demonstrem o mesmo cuidado ao tratar das falhas comunicadas pelo assinante ao número de zap para contato com a empresa. Em 30.07.26 entrei em contato via zap e fui atendido pela Carla, a assistente virtual, às 10:25. Após as perguntas de praxe, comuniquei que não havia recebido o jornal naquele dia. Às 10:27 escolhi a opção de que a reposição fosse feita "em até 90 minutos". Às 11:11, a Gisele, supostamente uma atendente de carne e osso, disse que ia dar continuidade ao atendimento. Novas perguntas e ela confirmou que a entrega seria feita em até 90 minutos. Estou esperando até hoje! Mas antes ela perguntou se eu havia ficado satisfeito com o atendimento. Eu, iludido, disse que sim. No dia 03 de agosto, eu novamente não recebi o jornal do dia. Fiz novo contato e a Carla, às 15:13, disse que ia me encaminhar à "equipe especializada". A Elzira entrou em contato às 16:39, quase 90 min depois, como se os clientes não tivessem mais nada a fazer na vida. Às 17:37 o contato foi interrompido por eles por eu não ter retornado. Como eu "não ter retornado"? Eu estava na linha todo esse tempo aguardando o atendimento prometido e nenhum contato foi feito pela Elzira. Ridículo e...mais um dia sem jornal. E ainda perguntaram se eu tinha alguma observação a fazer, eu narrei o ocorrido e..nada. Mas não desisti. Às 17:40 desse mesmo dia fiz novo contato, repetiu-se toda a via-crúcis habitual e às 17:40 foi dito que "logo você será atendido". O "logo" foi às 07:01 da manhã seguinte, 04 de agosto, pela Gisele. Como previsível, a essa hora eu não podia atender, e assim 59min depois ela encerrou o atendimento. Retomei o contato às 8:25 e, após a Carla, fui atendido pelo Patrick às 08:38. Recorde!!!!Ressurge a esperança. Contei toda a história registrada acima e ele simplesmente informou que "a reposição imediata não está disponível nessas ocasiões", contrariando TUDO o que me havia sido dito antes. Como eu sou um sujeito educado, mas não sou burro, optei por dar o contato por encerrado. Hoje, 13 de agosto, novamente não recebi o jornal. Isto é, não recebi 1/3 dos 9 jornais que deveria ter recebido neste período (a minha assinatura é só para os finais de semana). Optei por não entrar em contato coma Carla para não ser desrespeitado outra vez. Espero que tenha mais sucesso recorrendo ao Reclame Aqui. Se as Organizações Globo não têm mais interesse comercial em manter o serviço de entrega do jornal impresso, tenham pelo menos a dignidade de cancelar o serviço. Enquanto não o fizerem, tratem o assinante fiel com um mínimo de respeito.