Falta de acesso ao aplicativo O Globo on-line com mensagem de serviço indisponível

Olá, Alexandre.

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados.

Identificamos que estamos passando por uma intermitência que pode impactar o reconhecimento de assinaturas ativas no aplicativo, ocasionando a mensagem de bloqueio de acesso mesmo para clientes com assinatura regular e vigente.

Nossa equipe técnica já está atuando na correção da instabilidade para restabelecer o funcionamento o mais breve possível.

Enquanto trabalhamos na solução definitiva, orientamos a realizar o procedimento abaixo:

Efetue o logout do aplicativo;
Feche completamente o app;
Aguarde aproximadamente 5 minutos;
Abra o aplicativo novamente e realize um novo login.

Esse processo permite a expiração do cache temporário do servidor e a geração de uma nova autenticação com token válido, restabelecendo o acesso ao conteúdo na maioria dos casos.

Caso o comportamento persista após a realização do procedimento, orientamos que o acesso seja realizado temporariamente pelo aplicativo Globo+, onde o conteúdo continuará disponível durante o tratamento da ocorrência.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos que sua manifestação é importante para que possamos acompanhar e priorizar a resolução do problema. Nossa equipe permanece monitorando a situação até a completa normalização do serviço.

Deyvison Souza
Infoglobo
Relacionamento com o cliente
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