Impossível cancelar a assinatura digital
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2024 às 16:39
ID: 198301667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há mais de 3h tentando cancelar minha assinatura digital do jornal O Globo e está sendo impossível. Estou tentando por todos os canais: site, whatsapp e telefone. O telefone cai após fazerem um milhão de perguntas e passarem, dizem, para o setor responsável e no whatsapp não me respondem há mais de 1h. Ficam oferecendo modificar o plano a cada meia hora que respondem a mensagem e não fazem nada. Eles dificultam ao máximo o cancelamento para nos obrigar a desistir e continuar pagando mensalmente. Outros órgãos de imprensa possuem a opção de cancelamento embutida no cadastro, O Globo usa essa artimanha de nos vencer pelo cansaço para continuarmos prisioneiros da assinatura. Não é a primeira vez que passo dificuldade para solicitar o cancelamento, mas esse abuso com o consumidor, de ser IMPOSSÍVEL cancelar a assinatura porque não há resposta, não há com quem falar, realmente é inédito.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/09/2024 às 12:27
Olá Denise!
Recebemos a sua reclamação e primeiramente gostaríamos de nos desculpar com você pelo ocorrido e pelos transtornos que esta situação possa ter causado.
Estou acompanhando o seu caso e verifiquei que conseguiu resolver junto a nossa central de atendimento.
Seu pedido de cancelamento consta registrado em nosso sistema, realizado no dia 26/09/*******, através da nossa central de atendimento e não gera mais cobranças, a mesma seguirá ativa até o dia 07/10/*******, período pago.
Faço questão de agradecer seu feedback, pois valorizamos muito a sua opinião e iremos analisar as informações que nos passou.
Prevemos mudanças para prevenir que problemas como esse voltem a se repetir.
Encaminhei a sua reclamação referente aos nossos canais de atendimento para análise e futuras melhorias.
Obrigado por ter assinado e ficado com a gente por esse tempo.
Um abraço,
Deyvison Souza
Infoglobo
Relacionamento com o cliente
Facebook: https://*******
Telegram: https://*******
WhatsApp: https://**************
Portal do Assinante: https://*******
Central de atendimento ******* ******* (Capitais e Grandes Cidades) e ******* ******* ******* (Demais Localidades) 2 a 6 feira, das 7h às 14h. Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h.
Consideração final do consumidor
29/09/2024 às 09:04
Péssimo canal de atendimento, pelo menos no que tange a cancelamento. Perdi uma tarde inteira tentando cancelar uma assinatura. Depois tudo foi resolvido, mas sempre vou lembrar dessa má experiência, pois leio mais como uma estratégia antiética de prender assinantes: dificultar ao máximo o cancelamento da assinatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4